Problema router Huawei B315 y conexión

[Emil1]

Hola, desde hace unas semanas estoy teniendo problemas de cobertura, la conexión se estanca en 1/2 mb de bajada y tengo que resetear el router con el orificio de la parte trasera, entonces la conexión vuelve a ir bien, suele pasar muy a menudo, quiero entender que es problema del router o tal vez la cobertura en mi zona a disminuido por algún motivo cuando siempre ha ido muy bien, aunque si reseteando el router vuelve a ir bien, es lógico que sea problema del router. Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Emil1, buenos días:

Disculpa por nuestra falta de respuesta

Si el error detectado continúa, por favor, envíanos en un mensaje privado los siguientes datos para que podamos ver qué ocurre:

-Número de teléfono fijo y NIF del titular

-Dirección de instalación. 

En los teléfonos móviles, ¿también notas ese descenso de velocidad?

Saludos

Raquel 

[Emil1]

Datos enviados. En los móviles no pasa el problema. Gracias

[Emil1]

Hace 2 días que les envíe los datos solicitados... No se nada más...

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Emil1,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

Con la información que nos has remitido por privado he procedido a abrir una avería al área correspondiente para que revisen tu caso.

Vamos a llevar el seguimiento para informarte de las novedades que se produzcan.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Emil1,

Compruebo que el boletín de avería figura cerrado tras la sustitución de tu router. ¿La incidencia ha quedado resuelta?

Un saludo.

Juan Luis.

[Emil1]

Hola, si, después de cambiar el router ya va mejor. Gracias 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Emil1,

Gracias por la confirmación; nos alegramos de que el funcionamiento sea correcto.

Saludos y buen día

Raquel