Hola @aleixsr !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @aleixsr !
He recibido los datos solicitados, pero la línea que nos facilitas no corresponde con el titular.
¿ Podrías confirmarnos la línea correcta sobre la que tienes incidencia ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @aleixsr !
He recibido los datos, y te reporto el hilo al soporte correspondiente para que mis compañeros puedan ayudarte.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola aleixsr,
No tenemos constancia de ninguna incidencia de red en tu zona.
Cuando el router se queda sin servicio, ¿las líneas móviles de Movistar se ven igualmente afectadas?
Por otra parte, ¿el fallo se da al conectar mediante la cobertura 3G, 4G o es indistinto?
Finalmente, ¿has probado a restablecer tu router a valores de fábrica?
Un saludo.
Juan Luis.
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Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Hola aleixsr,
A menos que hayas efectuado alguna configuración particular en el router, puedes efectuar un restablecimiento de fábrica del mismo sin problemas. Para restablecer el router, simplemente mantén pulsado el botón RESET del dispositivo durante 30 segundos.
Pruébalo y nos comentas.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola aleixsr,
Gracias por tu confirmación. He procedido a abrir una consulta al área correspondiente para que lo revisen.
Te contactarán. Por nuestra parte, llevaremos el seguimiento de este boletín y te informaremos de las novedades que se produzcan.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola aleixsr,
Compruebo que el boletín de avería que abrimos figura ya cerrado tras efectuarse una reconfiguración del router. ¿El funcionamiento es ahora correcto?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola aleixsr, buenos días:
Gracias por la respuesta; nos alegramos de que el funcionamiento sea ya correcto.
Marco el hilo como solucionado y lo cierro recordándote que por aquí seguimos si nos necesitas.
Saludos
Raquel
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