Router Radio no se conecta, sin servicio

pacomangas
Aportador Cinturón Azul
Router Radio no se conecta, sin servicio

Desde esta mañana no tengo servicio, está con la luz roja parpadeando en vez de la azulita del 4G, lo reinicié varias veces y nada , incluso lo reseteé apretando el botón de la parte trasera y nada.

Con el móvil sí tengo cobertura y navego sin problemas

Mensaje 1 de 23
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22 RESPUESTAS 22
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas noches @pacomangas 

 

Te confirmamos que se recibieron los datos por privado. Como te comentamos no detectamos averías en las antenas que dan servicio a la zona y te agradecemos que nos comentes que los móviles funcionan correctamente. 

 

Te hemos enviado por mensaje privado los detalles de la avería que se tiene registrada en la línea de Fusion Radio y esperamos que tras las actuaciones del técnico quede solucionado. 

 

Dejaremos el hilo abierto para que nos vayas comentando. 

 

Un saludo

 

Griselda



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Mensaje 2 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Ok , gracias

Aunque al leer respuestas a otros usuarios con un problema parecido al mío pensé que haríais lo de "hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router" para ver si así se restablecía el servicio.

Quedo a la espera del técnico para que lo solucione lo antes posible

Mensaje 3 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Se acerca el finde 😬.........¿hay asistencia por averías por parte de los técnicos?

De momento sin noticias 😥 .............

Mensaje 4 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas

 

Te pedimos disculpas por la demora , hemos estado revisando el boletín , esta siendo tratado por los técnicos de zona , se pondrán en contacto en la mayor brevedad posible .

Por nuestra parte hemos dejado un aviso para que se agilice .

 

Un saludo

Soraya



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Mensaje 5 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Hola Soraya

A las 17 h. He quedado con un técnico, a ver si se soluciona

Luego os cuento

Mensaje 6 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @pacomangas

 

Comprobamos que se han efectuado las actuaciones por parte de los técnicos de zona, ¿nos puedes confirmar si se ha solucionado?.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 7 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Muy buenas, pues pasó el técnico por la tarde, reconfiguró la sim y al rato estaba ya rulando otra vez el router, pero he esperado hasta ahora para comprobar que todo iba bien , ya que por las noches siempre apago el router y lo enciendo por la mañana , como hice el jueves pasado y ya se quedó pillado con la luz roja intermitente .........pero esta mañana todo seguía ok , por un momento empecé a mosquearme se lleva como 2 minutos para pillar la cobertura y la lucecita se quede verde (antes como mucho un minuto) y durante ese tiempo la luz roja intermitente con lo que pensaba que ya se había escacharrado

Por lo que he venido a saber los router de movistar radio ya no se pueden mover de sitio (se jodió el llevárserlo los 15 de días de agosto a Galicia y por eso ahora están petando porque tienen que reconfigurar la sim para que queden ligados a un único sitio

Total que si a los 0,8 de subida y los 6-7 de bajadas ( si vives en zona rural aislada no ves jamás los hasta 20 )ahora le sumas que al reiniciar se lleva una vida y la imposibilidad de llevártelo de vacaciones como antes da como resultado un truño peludo considerable

Y barato no es  😩

Mensaje 8 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas.

 

Si no hay cobertura de Fibra ni ADSL en tu domicilio, puedes disfrutar de tecnología Radio. Con la que tendrás acceso a internet 3G o 4G (según cobertura) de hasta 20 Mb en bajada y hasta 800 Kb en subida. Por lo que si lo llevabas a otra zona, se estaba haciendo un uso inadecuedo de servicio. La velocidad depende de muchos factores, por ejemplo la cobertura en la zona y se garantiza por cable. ¿Podrías confirmarnos si has realizado algún test de velocidad para comprobar la conexión, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 9 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Es uno de los hobby semanales que tengo ,los test de velocidad , con la esperanza de ver que un día haya mejora de la cobertura y se aproxime a los 20 de bajada y también aumente la subida (caparlo a 0,8 en estos tiempos es una tomadura de pelo).

Mensaje 10 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas

 

¿Los test de velocidad los has realizado por cable o por wifi?

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 11 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Ambos

Mensaje 12 de 23
440 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas

 

Y nos puedes confirmar los resultados de velocidad, ¿son iguales por un método que por el otro? Si no es así, ¿cuáles son los resultados vía cable?

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 13 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Wifi: 5/7

Cable: 6/8

En periodos de más gente en el pueblo(verano, navidades, semana santa,puentes) me bajan esos datos hasta 2/3 sobretodo por la tarde-noche, mi vivienda está a unos 5Kms del pueblo metida en la sierra

Mensaje 14 de 23
427 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas.

 

Cuando sea posible, realiza un test de velocidad por cable conectado al router en Movispeed (pincha aquí), para que nos quede reflejada la velocidad de conexión. Nos confirmas cuando lo hayas realizado. Esperamos tu respuesta. 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 15 de 23
416 Visitas
pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Pues realizado ahora mismo siguiendo vuestras instrucciones

Mensaje 16 de 23
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pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Exactamente, ¿dónde qqueremos llegar?

Mensaje 17 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas.

 

Comprobamos que nos consta realizado el test de velocidad, el resultado es 

8.30 Mbps de bajada y 515.90 kbps de subida. ¿Podrías confirmarnos si las líneas móviles en la zona tienen buena conexión a Internet, por favor?

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 18 de 23
397 Visitas
pacomangas
Aportador Cinturón Azul

Sí , tienen buena conexión a internet

Mensaje 19 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @pacomangas,

 

Gracias por respondernos e informarnos. Cuando puedas por favor, desde cualquiera de los equipos que tengan conexión a internet en el domicilio, accede a esta dirección: pincha aquí. Una vez accedas en Conectar, te pedirá usuario/contraseña inserta en ambos campos admin. Cuando accedas pulsa en la opción de Configuración y en ella en el menú lateral en Ajustes de red móvil, y en Red móvil. En la función de Red modo preferido por favor selecciona en el desplegable 3g y pulsa en aplicar. Efectuamos esta prueba para poder confirmar si se trata de una saturación de señal 4g en dicha ubicación que pueda producir la lentitud de conexión indicada.

 

Nos confirmas por favor si te permite cursarlo y el funcionamiento posterior, si puedes te recomendamos curses un test de velocidad por cable ethernet para medir el resultado.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 20 de 23
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @pacomangas,

 

Volvemos a comunicar contigo al no disponer de mas contactos por tu parte tras nuestra última respuesta. ¿has podido probar con los pasos que te indicábamos de confoguración en el router si mejora la conexión?.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 21 de 23
363 Visitas
pacomangas
Aportador Cinturón Azul

He hecho comprobaciones en 4g y 3g y en diferentes bandas.

Y como pudisteis  verificar los mejores resultados son con la red 4g....

"Comprobamos que nos consta realizado el test de velocidad, el resultado es

8.30 Mbps de bajada y 515.90 kbps de subida.

 

 

Mensaje 22 de 23
319 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @pacomangas,

 

Gracias por la información que nos aportas. Hemos procedido a abrirte un boletín de incidencia para la revisión del funcionamiento por parte del servicio técnico de zona.

 

Te hemos enviado la referencia del mismo y detalles de contacto por mensaje privado. Les hemos anexado las pruebas cursadas en dicho informe y solicitado que en cuanto dispongan de cualquier información avance en el caso se comuniquen de forma personal a la linea de contacto que nos proporcionaste anteriormente.

 

Se pondrán en contacto cuanto antes, esperamos una rápida solución.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 



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Mensaje 23 de 23
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