Hola @SARA26 :
En principio, la conexión tendría que estar de forma automática.
De todas formas, si quieres, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y gestionamos una consulta a soporte técnico para que te asesoren.
Un saludo, Miguel.
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Hola @SARA26
Hemos recibido tus datos por privado, pasamos el caso a los compañeros de soporte para que puedan ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
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¡Hola SARA26!
Vamos a ayudarte desde este área técnica. Por un lado, el comportamiento normal del router de Acceso Fijo Radio (AFR) cuando todos los ajustes están puestos en automático es el siguiente:
Si hay cobertura 4G disponible, el router se conectará a esa cobertura. Cuando se recibe/emite una llamada, el router cambia automáticamente a cobertura 3G (pues a día de hoy el 4G se usa únicamente para datos, no para voz), y cuando se acaba la llamada, cambia de nuevo a cobertura 4G.
Si en la zona la cobertura 4G no es suficiente, el router utilizará cobertura 3G, con la que se puede hacer llamadas y conectar también a Internet. Incluso con 3G es más que suficiente para alcanzar la velocidad de 20Mb/seg que se ofrece en este servicio, no hace falta 4G. En términos de velocidad en ese servicio, muchas veces es preferible una buena cobertura 3G a una cobertura 4G irregular.
En tu caso, hemos visto que tienes ya un boletín abierto al área que se encarga del servicio AFR, y está en tratamiento por ellos. Como el tema de las llamadas te fallaba también con los móviles del domicilio, se ha pasado nota al área que revisa las estaciones base, y se está chequeando la antena que proporciona cobertura a esa zona.
Por nuestra parte vamos a estar pendientes de esa revisión, para poder informarte cuando esté cerrada, y que así puedas probar de nuevo el funcionamiento.
¡Saludos!
Carlos Javier
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola de nuevo SARA26!
Sentimos la demora en la resolución. Ahora mismo, lo principal es que se está revisando la estación base de esa zona, para poder solventar lo que te ocurre. De momento no se pondrán en contacto contigo pues no hay que revisar tu línea, es una cuestión que afecta a más usuarios en esa zona. Nosotros vamos revisando esa actuación para poder informarte cuando esté solucionada, y que puedas probarlo.
Seguimos pendientes...
¡Saludos!
Carlos Javier
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¡Hola de nuevo SARA26!
Como te dijimos hemos estado realizando el seguimiento de tu caso. Vemos el boletín ya cerrado, se ha realizado un reseteo de la estación base de la zona, ¿has podido comprobar el funcionamiento en el día de hoy?
¡Saludos!
Carlos Javier
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¡Gracias por confirmarlo SARA26!
Si te parece bien entonces, damos el hilo por cerrado. Si nos necesitas en el futuro, ya sabes que aquí nos tienes.
¡Saludos y gracias por participar en la Comunidad!
Carlos Javier
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