Sin internet ni telefono

[Mielus]

Buenas Tardes:

Tengo ya una incidencia abierta desde ayer , pero ante la imposibilidad de volver a llamar al 1002 para explicar mejor mi problema y el necesitar la conexión por cable al router urgentemente , sin poder esperar a que acuda un técnico, os comento un poco por aquí a ver si me podéis ayudar.
El router tiene conexión correctamente, pero al conectar un disco duro ethernet al puerto rj45 del router se pierde la conexión y la linea de voz, al descolgar el teléfono no se oye nada, las luces están todas encendidas y fijas, cuando lo desconecto vuelve a tener conexión y vuelve a tener señal el teléfono, esto ocurre por ejemplo hasta con el disco duro desenchufado de la corriente, es enchufar el cable y perder toda la conexión .
Tenéis idea de porque puede ocurrir ? .
Por si sirve de algo tengo el Huawei b-315 en la ultima versión y el disco duro es un WD my Cloud Home , lo tengo desde hace casi un año y no me ha dado nunca problemas.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola Mielus!

Hemos trasladado la información a los técnicos que están gestionando tu caso. Estaremos pendientes de las novedades de tu incidencia para informarte de su evolución.

Saludos.

Susana

[Mielus]

Perfecto , espero respuesta entonces , muchas gracias .

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo Mielus!

Hemos verificado que los compañeros han contactado contigo, ¿ha quedado todo resuelto?

Saludos.

Susana

[Mielus]

 Si se arregló solo curiosamente 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo Mielus!      

Nos alegra que ya te funcione, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos, por nuestra parte procederemos al cierre de este hilo.      

Saludos

Susana