Hola a tod@s!
Me llamo Ismael y desde octubre del año 2012 formo parte del equipo que trabaja en Movistar para ofrecer servicios de conexión con o sin Internet en aquellos lugares donde aún no llegan el cobre, el ADSL o la fibra.
Sabemos que hay zonas rurales y otras áreas (más o menos aisladas como urbanizaciones, polígonos industriales, casas rurales...), donde aún no llega la infraestructura de Movistar.
Hasta que eso ocurra hemos buscado soluciones distintas para tratar de llegar a todas partes. Hablar por teléfono o algo que puede ser tan básico y útil en nuestros días como consultar tu correo, buscar información en la red, leer el periódico, comprar unas entradas para el cine, reservar un hotel, conectarte a Facebook, comprar un billete de avión, comunicarte con la Administración... y tantas y tantas cosas que YA hacemos a través de Internet, es en algunos sitios difícil y engorroso, y se hace complicado que puedas beneficiarte de las ventajas que tiene acceder a la red.
Abrimos este hilo porque queremos responder a las preguntas y a las peticiones de información y consultas que pueden surgirte a través de la Comunidad Movistar sobre el servicio "Hogar 3G hasta 10 Mb", que estrenamos ya en junio de 2012. Pero también para ofreceros y explicaros otras opciones, como el Wimax (LMDS), el TRAC GSM o el satélite.
Nos encantaría que esta nueva línea sea el punto de encuentro de los usuarios de estos servicios y poder daros la asistencia necesaria, resolver todas las dudas o consultas que podáis tener, así como recoger vuestros comentarios y sugerencias. Nos aportará mucho conocer vuestras experiencias para que podamos construir entre todos un mejor servicio cada día. Queremos estar cerca de ti.
Vivir en un lugar apartado ya no tiene porqué significar estar alejado de los tuyos y de lo que te gusta, o tener una factura inalcanzable cada mes. Sin duda que el ADSL nos facilita la vida pero si éste no llega donde vives... ¡hay alternativa!
¡Muchas gracias por adelantado!
Buenas tardes a todos/as,
Os cuento mi experiencia, por si a alguien le es de ayuda.
Vivo en una zona cercana a una gran ciudad, y aunque estamos relativamente cerca, no hay infraestructura de telecomunicaciones suficientes para todos, y menos aún para las construcciones recientes. Los pares de cobre están agotados, y aunque en algunos casos haya alguno libre, no hay red hasta nuestras viviendas.
Contacté con Ismael, quien me confirmó la situación, y que no había intención de ampliar la red o desplegar fibra (esto, espero, que sea por ahora, y algún día llegue). Confirmado, inicié con él mismo los trámites para el alta. Eso fue el 11 de marzo.
Como más gente, a mí también me afecto el tema de la huelga, y no fue hasta el 1 de abril cuando me vinieron a traer el router (Netgear). Vinieron, encendieron el router, comprobaron que funcionaba el teléfono, y con las mismas se marcharon. Cuando más tarde hice yo pruebas de conexión, sorpresa: 0,3 kbps de bajada, con suerte.
Ese mismo 1 de abril intenté llamar al 1002 y 1004 para informar de la avería... y otra sorpresa. No podía informar de la avería porque mi línea (con mi número), "no pertenecía a Movistar". Hasta el día 29 (y con la mediación de Ismael en todo esto), no aparece mi línea en los registros de Movistar, y puedo abrir averías.
En todo este tiempo, ya había conseguido que insistiendo, me abriesen avería aunque no figurase mi nombre. De nuevo me afectó la huelga, pues han tardado mucho en poner solución al problema.
La avería (mediando por el medio muchas llamadas al 1004-1002 y mensajes a Ismael) quedó cerrada (de momento y espero que definitivamente) el pasado 22 de mayo. Se presentaron en casa dos técnicos, con una antena. Estuvimos buscando por casa la mejor cobertura y antena (hasta 4 repetidores llegamos a encontrar), y conseguimos esto:
Como curiosidad, os diré que la mejor cobertura la logramos en una esquina, metiendo el router en una estantería... Está pendiente de colocar la antena fuera, que haciendo pruebas he conseguido picos de 8 mbps y ping por debajo de 70.
Así que de momento contento, y muy muy agradecido a Ismael.
Saludos! Seguiré contanto mi experiencia 🙂
roroma1 escribió:
hola
nosotros estaría interesados en la distribución de lo que le llama movistar HOGAR 3G,
que es para zonas donde no hay adsl, ni fibra, poder tener internet por 3g-4g, ilimitado.
Una empresa que lo distribuye para hogares y empresas, nos ha dicho que contactaramos con movistar para poder distribuirlo, pero el el call center no nos dicen nada.
Alguien nos puede informar de como contactar, para poder distribuir este servicio que para nuestra zona es vital,
ya que hay muchas zonas que no tienen ni adsl ni 3g,
muchas gracias
mi correo es manuel@galichip.com
Hola @roroma1
En el siguiente post de la Comunidad tienes información al respecto de solicitudes para ser distribuidor oficial de Movistar.
Un saludo y gracias por el interés.
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Hola a todos!!!
Os cuento lo que me está pasando con el hogar 3G desde ayer por la tarde. Hasta ayer, me ha funcionado relativamente bien, si quejas. Pero ayer cuando llegue a casa e intenté conectarme a internet, la velocidad era desesperantemente lenta. A 200Kb.
Llamo al 1002 (averias), me madan apagar el modem (Huawei), pero no se soluniona el problema.
Vuelta a llamar al 1002 y me dicen que el problema es que Hogar 3g tiene límite de descarga y que lo he alcanzado 
, Les digo que es imposible, que esa limitación se quitó en febrero y que tiene que ser otra la causa, a lo que me contestan " que estoy mal informado, y que esa limitación existe". Me pasa con el departamente administrativo porque ello no pueden hacer nada.
En el departamento administativo, me dicen que no existe limitación ( como es lógico) pero que me he dado de baja de internet....Una locura.... después de mucho discutir y de decirles que no he solicitado la baja y que eso es imposible, parece que solucionana el problema, y me dicen que ellos tienen todo bien y que tiene que se averia.
Otra vez vuelta a hablar con averias, que insisten en su tesis. Hogar 3G tiene límite de descarga y la he alcanzado.
Ya cabreado después de 2 horas al teléfono escuchando tonterias, llamo al 1004 al departamento de bajas; " O me lo solucionan a mo doy de baja". Y.... por fin encuentro a alguien que me da luz al problema. Me habre una incidencia, me dice que tengo todo correcto con internet contratado y sin dar de baja y que no existe límite de descarga. En 48h maximo se pondrá en contacto un técnico para ver que pasa.Esperemos a ver si es verdad
A los dos minutos de colgar, vuelve a funcionar.....peeeeero, a 3Mb cuando hasta ahora me había funcionado a no a 10, pero si a 7-8Mb.
Así que aquí estoy, con cun cabreo considerable, con la velocidad reducida y sin que nadie me de una solución.
