Buenos días @206gti
Ante la incidencia que nos comentas y para revisar el servicio, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección completa de donde se tiene instalado el equipo
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Si puedes confirmarnos, ¿has notado si con los móviles de Movistar tienes peor señal de cobertura ya sea para llamadas o navegación por datos móviles desde que te pasa las conexiones con el AFR?
- Si el router que tienes es:
El segundo indicador de led empezando por la izquierda, ¿de qué color está?
- Si tienes este otro modelo:
El primer indicador de led empezando por la izquierda, ¿de qué color está?
Por último cuando hiciste el reset del router, ¿presionaste con un clip (o algo similar) en el reset hasta que se apagaron todas las luces menos una?
Quedamos a la espera.
Un saludo, Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @206gti
Confirmamos que hemos recibido por mensaje privado los datos que te solicitamos. Tras revisar el estado del servicio, hemos escalado al técnico para que realicen comprobaciones. Se pondrán en contacto contigo a través del propio teléfono fijo que nos indicaste.
Dejamos el hilo abierto, en caso de recibir alguna novedad te iremos informando.
Un saludo, Griselda.
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Buenas tardes @206gti
Estamos realizando un seguimiento de tu hilo, nos podrías indica por favor ¿si ya tienes una buena conexión a internet ?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
Un saludo
Silvia
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Hola @206gti
Te pedimos disculpas por todas las molestias. Les dejamos el comentario a los técnicos de zona para que lo revisen de nuevo. Seguiremos pendientes de tu caso.
Un saludo.
Nieves
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Hola @206gti
Nos indican los técnicos que ya está solucionada la incidencia en la velocidad de navegación.
¿nos los podrías confirmar si es así, por favor?
Dejamos el hilo abierto para que nos lo confirmes.
Un saludo.
Carmen
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Bueno días @206gti.
Nos alegra que te haya quedado solucionada incidencia.
Con respecto a la consulta que nos indicas, ¿nos podrías indica a que distancia tienes este pc del router? ¿ Has probado con otro cable ethernet a ver si te sucede lo mismo? y por ultimo si es posible realiza el test de velocidad a través de la pagina de movistar (pincha aquí) para que podamos revisar los resultados.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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He probado cambiando en cable, cambiando el puerto en el router y da el mismo resultado. He hecho la prueba de velocidad en el enlace que me has dejado y los resultados son similares a los que me da en Speedtest.
Hola @206gti
Con respecto a la configuración del PC para que te lleguen los 100 Mbps te recomendaría comprobar velocidad de la tarjeta de red y si el cable ethernet que has probado es de una Cat 5e o superior, ya que los cables de categoría inferior dan como máximo 100 Mbps y debido diferentes perdidas del propio cable puede impedir que te lleguen esos 100 megas íntegros.
Un saludo
Galder.
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Hola @206gti
¿nos puedes indicar si ya te llegan los 100 Mbps por cable al PC?
Un saludo
Galder
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Hola @206gti
Me alegro de que ya te funcione. Por nuestra parte damos por cerrado el hilo, si tienes alguna otra consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo
Galder
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