a la misma hora se apaga el router radiofrecuencia y el navegador del ordenador me indica como si tuviera un acceso malicioso. Porque? y porque siempre a la misma hora?
Hola @XeviCastelló
¿Los equipos se apagan sólos o los apagas tú y sale ese mensaje?, el mensaje entiendo que salta del Antivirus, ¿has pasado el Antivirus en busca de amenazas a ver si localiza algo?
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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el rotuer se apaga solo, tengo un mac, con adguard, cuando pasa eso, reinicio el router, pero es que pasa cada dia...
Hola @XeviCastelló
¿Has podido realizar un reset de fábrica del router? Consiste en, por la parte de atrás el pequeño agujero que poner reset, mantenerlo pulsado durante aproximadamente 5 segundos. Se apagaran las luces y después se pondrán en marcha de nuevo en unos segundos. Si lo has hecho, confirmanoslo, por favor, si no, hazlo, para comprobar el resultado. .
Un saludo.
Fernando.
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Hola @XeviCastelló
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado la línea (confírmanos que es el número 9*****255), consta todo correcto. Indícanos de qué marca es el router (Huawei, Wnc) y dinos si tienes cámaras o algún otro elemento conectado por favor.
Gracias, un saludo,
Ruth
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Marca WNC
conectado via Ethernet al Mac, sin cámara.
tb he conectado un repetidor wifi
Hola @XeviCastelló
Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos pasado un boletín para que sea revisado por los técnicos. Son ellos ya quienes van a contactar directamente contigo para llevar el seguimiento de la avería.
Gracias, un saludo,
Ruth
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hola @XeviCastelló
Lamentamos indicarte que no se muestran las fotos que has adjuntado, de todas formas indicarte que el boletín de averías sigue abierto, y los técnicos están estudiando el motivo de la avería. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
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Me habéis cambiado el router esta mañana, esta vez no se corta la linea, pero va muuuuuuuuuuuuuuuuy lento.
Buenas noches @XeviCastelló
El motivo por el cual tienes una navegación lenta, es por que consta una incidencia en una de las antenas de la zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Te pedimos disculpa por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Silvia
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El modelo de router que tenias se nos reinicia a todos cada 24 horas. Están asi configurados por algun motivo que se me escapa. Tambien se me escapa el motivo por el cual aqui la solucion que ofrecen es tratarlo como una averia, con reinicios, resets y finalmente avisar al tecnico. La solucion chapucera que aplicamos todos es resetarlo a una hora intempestiva para que se reinicie siempre a esa hora sin molestar.
Esto de los routers de radiofrecuencia es lo peor, ahora mismo velocidad bajísima, como máximo he alcanzado 18 mb y 1 mb,, desde que lo tengo hace 3 semanas y ya me han tenido que cambiar el router, test de ahora mismo bajada 11,3 mb y subida 230 kb, de risa...
Hola @XeviCastelló
¿Has podido comprobar la velocidad estos días?, ¿esos test los has realizado mediante una conexión por cable o por wifi?
Un saludo.
Fernando.
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Editado 16-06-2020 12:11
bueno no se si se ve la foto, no hay manera de que se carguen
velocidad de bajada 1,48 mpbs
velocidad de subida 232 kbps
El servicio es pésimo
Editado 16-06-2020 21:41
Editado 16-06-2020 21:41
Buenas tardes @XeviCastelló
Comprobamos en los últimos test velocidad de 10 Mb y 9Mb de bajada. ¿Te esta funcionando correctamente?y ¿ nos puedes confirmar si los test son por cable o por WiFi?
Un saludo
Miriam
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8,67 bajada
2,57 subida
Router conectado al ordenador via ethernet.
Si esta va a ser la velocidad que voy a tener siempre, me voy a dar de baja.
Hola @XeviCastelló
Confirmarte que hemos notificado la avería a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Editado 18-06-2020 23:15
Editado 18-06-2020 23:15
Esto de que la conexión no es privada y no te deja navegar me pasa a mi también, de vez en cuando lo mismo con mis Pcs y los móviles, hablé con @Juanjo_Movistar y me decía que era cosa de mis equipos veo que se confundía y que le pasa a los demás también.
Veo que estamos todos igual. La semana pasada llamamos y que estaban arreglando un problema, sin wifi toda la mañana. Nos llaman y que ya lo habían arreglado. Desde entonces más lento que el caballo del malo. Y todo por no poner una puñetera caja para la fibra..... Así me gusta cuidando al cliente.
Buenas tardes @latxoni
Para poder revisar el equipo y poder ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Numero de teléfono afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea.
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @latxoni
No hemos recibido los datos para poder tratar tu caso , por favor, remítenos los datos y retomamos la gestión.
Un saludo.
Miriam
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Ya os he enviado los datos. Aunque, para qué quereis mis datos si siempre decis lo mismo, hace dos semanas funcionaba mínimamente bien, se ponen a reparar y lo fastidian todo y así no se puede, estamos pagando por un servicio y ustedes no nos lo dan.