sin Internet

[Ben_moody]

Buenas tardes, hoy hubo tormenta, y desde entonces estamos sin Internet. El Router dice que está conectado a la red, pero no tengo nada. Puedes comprobar la zona, por favor?

[DavidFerMar]

Buenas tardes @Ben_moody 

Una duda mientras no recibes una respuesta oficial. Podrías decirnos que modelo de router tienes, que luces aparecen en el mismo y en que estado?

Te han instalado alguna antena de recepción externa (en el exterior de la vivienda), además del router radio que comentas?

A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo. David

[Alez_MVP]

Hola @Ben_moody el router tiene todos los leds encendidos o alguno está en rojo y parpadea?

EDITO: Disculpas @DavidFerMar me crucé si querer 😉

[Ben_moody]

Gracias a los dos por sus respuestas. Todos los Leds están iluminados en azul. Restablecí la conexión, la apagué varias veces y probé con el cable de red. Si accedo a la configuración del Router, dice conectado a 4g, pero no hago la descarga de 0.1mb. Como dije antes, esto es desde la tormenta. Me pregunto si una antena está caída.

[DavidFerMar]

Hola de nuevo @Ben_moody 

Te paso copia de otro hilo similar. Aun así insisto en mi pregunta, te instalaron alguna antena externa para mejorar la recepción del Router Internet Radio ?

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Mientras no recibes otra respuesta te recomiendo que intentes probar cambiando la configuración red móvil siguiendo los pasos de esta respuesta:

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El router de acceso radio que tienes va por cobertura móvil que se conecta a las antenas mas cercanas igual que vuestros móviles. Puede conectarse bien por red 4G o por red 3G. 

Podrías intentar configurar el router cambiando ese tipo de red , para ver si así mejora la conexión. Para ello accede a esta puerta de enlace de configuración del router:

 http://192.168.8.1

Acceder con usuario admin (todo en minúsculas) y contraseña admin (también en minúsculas) y probar a cambiar la configuración de red, en lugar de Automático (como está por defecto) a conexión fija en 3G o en 4G, vete probando con una y con otra . Esta opción se encuentra en: Configuración - Ajustes de Red Móvil - Red Móvil. Una vez cambiada apaga y enciende el router pera que fije la red.
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Espero que te sirva, cualquier duda estamos a tu disposición, un saludo y ya nos contarás como fue. Suerte!

PD: Ésta te la guardo @Alez_MVP 😂🤣 jajja

[Técnico-Movistar]

Hola @Ben_moody

Entendemos que la consulta es para la línea 9******10. Vemos que se ha detectado una incidencia en antenas cercanas a la dirección de instalación de la línea, por lo que de momento no garantizamos el funcionamiento.

Desde el momento que se detectó, los técnicos están trabajando en la avería para que se restablezca el servicio en la mayor brevedad. Disculpa todas las molestias. 

Vemos que has estado siendo asesorado de forma muy detallada por @DavidFerMar y @Alez_MVP (a quien damos las gracias por todos sus aportes y estimada ayuda).

Un saludo. Mª Jesús. 

[Ben_moody]

Gracias por sus respuestas a todos. Me conecté esta mañana y me pareció un poco mejor. miraré de nuevo esta noche

[Ben_moody]

Buenos días , desafortunadamente fue lo mismo anoche. Solo pude recibir 0.2mb de descarga

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody,

Sentimos mucho que no hayas notado mejoría en la navegación. Comprobamos que la incidencia de cobertura que se detectaba en la zona ha quedado subsanada por parte del servicio técnico.

Cuando puedas por favor, necesitamos que nos confirmes el funcionamiento que disponen las lineas móviles en la zona a través de los datos móviles ¿la navegación es correcta?.

Prueba cuando puedas por favor, con la opción de wifi desactivada en el menú de los dispositivos que conectes mediante dicha red al router, a conectar sólo con el cable de ethernet directamente el PC al router y efectúa un test en este enlace: pincha aquí.

Estaremos pendientes de la información que nos puedas ampliar al respecto.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

[Técnico-Movistar]

..

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody,

Hemos accedido, de nuevo a los datos de la zona y  comprobamos que, los técnicos, siguen teniendo detectado un fallo en el servicio, están trabajando para poderlo restablecer de forma correcta cuanto antes. Te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.

Un saludo

Victoria 

[Ben_moody]

ok, gracias por la información 

saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, comprobamos los técnicos de zona, siguen  trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.  Verificamos los técnicos siguen trabajando en la zona, para restablecer el servicio lo antes posible

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody,

Comprobamos que el servicio técnico de zona sigue actuando en la reparación en la zona para poder dotar de un correcto funcionamiento a la misma. Estamos pendientes de cualquier avance que nos comuniquen para poder informarte.

Muchas gracias, sentimos las molestias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Ben_moody.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Ben_moody,

Sentimos las molestias. Comprobamos que la incidencia detectada en la zona por parte de los técnicos se mantiene en reparaciones. Estamos pendientes de cualquier avance en la reparación y te trasladaremos cualquier información que recibamos al respecto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Ben_moody,

Volvemos a contactar contigo al haber recibido información por parte del servicio técnico de zona indicándonos que han finalizado ya las labores de reparación. Queríamos consultar contigo si el servicio en tu linea ya se ha corregido o por el contrario si dispones de algún fallo en el mismo para darle cuanto antes solución.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene 

[Ben_moody]

Buenos días Irene, el servicio parece estar funcionando como antes. Sin embargo, sigue siendo pobre. me parece que la radio por Internet nunca funcionará correctamente en esta área. 

muchas gracias,  Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody,

Gracias por retomar el contacto con nosotros e informarnos. Te recomendamos que cuando puedas, efectúes un test de velocidad en este enlace con el PC conectado por cable ethernet al router y las conexiones wifi desactivadas en los equipos que suelas vincular. De esta forma podemos revisar la velocidad que se recibe en tu conexión. 

Recuerda que la velocidad que se puede alcanzar con el router de acceso fijo radio de Movistar es de hasta un máximo de 20 Mbps en bajada y de hasta un máximo de 800 Kbps de subida garantizados bajo conexión del PC con cable ethernet directo a router. Estos datos siempre dependen de las cogestiones de uso y fluctuaciones de la cobertura móvil en la zona. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Ben_moody

El ultimo test  que vemos registrado esta dentro de los valores normales .

¿Has notado mejoría ?.

Un saludo 

Soraya

[Ben_moody]

Será fuerte un momento y al siguiente muy bajo. Es inestable, pero parece que es así para la  Internet Radio . Me han dicho que la fibra llegará a la calle a mediados de octubre, así que iré con esa compañía cuando llegue. Puedes cerrar este caso.

[Ben_moody]

Por favor, mire los últimos resultados. No deja más de 0.3mb. ¿Por qué estoy pagando por esto?

[Ben_moody]

Alguien está investigando? Lunes y martes al menos pude conectarme a internet. ayer y hoy es terrible!!!!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Ben_moody,

Sentimos las molestias. Comprobamos que las mediciones llevadas a cabo desde el router se gestionan via wifi, y necesitamos que cuando puedas curses el test de velocidad desde este enlace con el PC conectado via cable ethernet al router y las conexiones wifi apagadas en los equipos para poder comprobar los valores reales de la conexión que te llegan.

Quedamos pendientes para poder revisarlos y asi informarte mejor al respecto.

Muchas gracias, un saludo

Irene