velocidad internet radio

[jordish]

Hola, desde hace unos dias me ha bajado muchisimo la velocidad de internet, como que ha veces no llega ni a un mega de bajada

[JesúsFernándezCastillo]

Es algo que está pasando mucho a muchos clientes. Personalmente pienso que es algún problema con las antenas o algo, porque no es normal... Yo tengo AFR y me va como normalmente me suele ir... Tengo una buena velocidad de bajada y mis 600k de subida de media... :9

[Técnico-Movistar]

Hola @jordish, bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. 

Para poder comprobar la conexión, envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos: 

   - Número de teléfono fijo
   - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular de la línea
   - Dirección de instalación (provincia, localidad, nombre de la calle)
   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @jordish.

Te pedimos disculpas por el tiempo de demora en contestarte.

Hemos recibido correctamente tus datos. Hemos analizado tanto tu línea, como la zona de cobertura donde está instalado el router y nos consta todo correcto.

Si que es cierto, que debido a la situación que estamos viviendo de confinamiento, todos usamos mas las redes y conexiones lo que hace que decrezca la señal o velocidad.

No obstante, para comprobar que no sea un bloqueo puntual, desconecta unos 50 ó 60 segundos el router de la corriente eléctrica (con el encendido) conectalo de nuevo.

Si no notas mejoría prueba a hacer reset al router ( según router que tengas, bien pulsando boton de "reset" unos segundos o insertando objeto punzante en orifico de "reset" hasta que se apaguen las luces)

Prueba a hacer test de velocidad en el siguiente enlace Test Movistar, a poder ser con conexión con cable ethernet.

¿La lentitud lo has notado en todos los equipos o solo por wifi?

Nos mantienes informados.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jordish

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has realizado las pruebas que te indicábamos?, ¿te funciona mejor la conexión de internet?.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Nacho.

[jordish]

Hola, buenas noches, pués si que lo he probado todo, He desconectado el router 1 minuto, le hecho un resset, i sigue igual, he hecho el test de movistar, i en ese momento me daba 2 m de bajada, pero muchas veces no llega ni a 1, cuando hace unos meses siempre tenia entre 6 y 9,

Y si, me falla igual por wi-fi que por cable.

A ver si se pudiera encontrar la forma de arreglar esto, muchas gracias

Jordi

[Técnico-Movistar]

Hola @jordish.

Lamentamos mucho que te sigue sucediendo 

De momento no podemos hacer nada mas.

Dada la situación sanitaria general que estamos viviendo en estos momentos , como ya te comentamos se están registrando mas saturación en las redes. 

Y ademas  siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse. 

Rogamos tu comprensión y te pedimos que vuelvas a contactar con nosotros una vez que la situación vuelva de nuevo a la normalidad  , que esperamos sea lo antes posible.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @jordish.

Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo. Si una vez finalizada esta situación, que esperemos que sea lo antes posible, notas que sigues con el mismo inconveniente puedes contactar de nuevo con nosotros abriendo un nuevo hilo y retomaríamos de nuevo la gestión.

Agradecemos tu participación en Comunidad Movistar.

Un saludo.

Carmen