Problema para actualizar datos correo Movistar

Problema para actualizar datos correo Movistar

Buenos días.

 

Como veo ya le ha sucedido a otros clientes, he recibido un email suyo indicando la necesidad de proporcionar una dirección alternativa de correo para poder recuperar la contraseña del buzon. Siguiendo los pasos que indican, al pulsar en "recuperar contraseña" me aparece una imagen con el mensaje "acceso no permitido". He probado en tres navegadores diferentes, con el mismo resultado.

 

Espero sus instrucciones. Gracias.

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Re: Problema para actualizar datos correo Movistar

Estimado cliente,


Le recomendamos que cierre sesión con la cuenta de correo, borre la cache del navegador actual o inténtelo desde otro navegador donde no haya iniciado sesión nunca y vuelva a acceder a la cuenta, ya le debería dejar realizar la acción.

 

Un saludo.

 



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Re: Problema para actualizar datos correo Movistar

Buenas tardes.

 

NI una ni otra de las soluciones que me han planteado funciona. He probado con cuatro navegadores distintos y he borrado toda la caché del principal para nada. Seguimos igual.

Mensaje 3 de 7
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Re: Problema para actualizar datos correo Movistar

Estimado cliente,

 

¿Ha cerrado la sesión de la cuenta en todos los navegadores antes de borrar la cache?

 

Un saludo.



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Mensaje 4 de 7
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Re: Problema para actualizar datos correo Movistar

Sí, lo he vuelto a hacer por si acaso en dos navegadores, y nada.

 

Gracias de todos modos, pero si esto va a ser tan complicado, lo dejaré como está. Si se pierde la cuenta, mala suerte.

 

Un saludo.

Mensaje 5 de 7
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Re: Problema para actualizar datos correo Movistar

Estimado cliente,

 

Envíenos un mensaje privado indicándonos cuál es su cuenta, junto con el CIF y la línea bajo la que está dada de alta y lo revisamos.

 

Pulse sobre este botón para enviarnos un mensaje privado

 

Un saludo.



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Re: Problema para actualizar datos correo Movistar

Datos enviados. Muchas gracias.

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