Hola,
Es un tanto raro que te envíen una contraseña a la misma cuenta de la cual deseas regenerar la contraseña.
No sé si has probado de seguir las instrucciones que vienen en la ayuda de correo de la web, a la que se accede pinchando en el sobre que aparece en la zona superior de la ventana y luego pinchando en la palabra ayuda.
Allí, en el apartado Contraseñas hay un punto que dice lo siguiente:
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si has olvidado tu contraseña, en la pantalla de acceso al webmail haz clic sobre "¿Ha olvidado su contraseña?" y se abrirá una nueva ventana de reseteo de contraseña.
En la nueva ventana debes cumplimentar los siguientes campos:
- Tu dirección de correo: "usuario@movistar.es".
- Un captcha de seguridad.
En el caso de que los valores que has introducido sean correctos, existen las siguientes opciones:
- Si no dispones de email alternativo o de pregunta/respuesta asociada, se mostrará un formulario en el que debes introducir tus credenciales de "Mi Movistar Fijo":
- Tipo de identificador.
- Identificador personal
- Tu contraseña de "Mi Movistar Fijo".
- Si dispones de email alternativo se te enviará un correo con un enlace, que te indica el procedimiento para resetear la contraseña.
- Si no dispones de dicho email, pero sí de la pareja "pregunta/respuesta", se presenta un segundo formulario donde se muestra el valor del campo pregunta y se solicita:
- La respuesta a la pregunta predefinida.
- Cumplimentar el captcha o código de control.
- Si los campos son correctos, se dará acceso a un tercer formulario desde donde podrás definir una nueva contraseña.
- Si no has conseguido recuperar tu contraseña con ninguno de los métodos anteriores, contacta con nosotros desde Soporte y en breve contactaremos contigo.
Si no puedes acceder a la web de soporte puedes contactar con nosotros en 900101490
Espero que te sirva.
Salu2
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La verdad no está de parte de quien grite más. (R.Tagore)
