Usuario inactivo en correo web

[athenea]

Hola:

Debido a un traslado de domicilio, en movistar  dieron de baja en mi antigua línea por error  y,  desde entonces, no puedo acceder a mi correo web   ya que al poner mis datos de acceso sale un aviso diciendo "usuario inactivo". 

Me han dado de alta una linea nueva en mi  domicilio actual  y además he contratado movistar fusión, pero mi usuario de correo web permanece inactivo.

Tampoco puedo hablar con el 1002 porque al introducir los datos de mi nuevo número de teléfono,  el contestador automático me indica que "el número no pertenece a movistar"  y termina la llamada.

¿Podéis ayudarme?

Muchas gracias de antemano.

[JulioC-Movistar]

Siento informarte de que es el procedimiento correcto, el adsl es un circuito asociado al domicilio, si te trasladas implica necesariamente la baja del domicilio viejo y alta en el nuevo domicilio, al hacer la baja se pierde el correo electronico, pero si el titular de los dos números  es el mismo y coincide el NIF es posible que lo podamos recuperar, aunque no te garantizo un tiempo corto. Necesito tus datos para poder comprobarlo:

• Cliente:

• NIF:

• Número de teléfono del adsl nuevo y viejo:

• Móvil de contacto y nombre del contacto:

• Correos impicados:

Pásamelos por un mensaje privado.

[JulioC-Movistar]

Prueba ahora, ya lo tienes activo

[athenea]

Perdón por el retraso en la respuesta.

Muchisimas gracias. Ya funciona correctamente.

Como siempre sois los más eficaces. Además de tener que arreglar los desaguisados de vuestros compañeros que atienden por teléfono.

Saludos