La verdad es que parece un poco ridículo escribir aquí, o por lo menos a mi me lo parece, sobretodo cuando tu compañía no te resuelve las incidencias y te toman el pelo.
Realmente escribo aquí por que si ya no se resuelve de una maldita vez me temo que devolveré todos los recibos que me permita el banco y me pondré wimax que un amiguete opera por la zona norte de madrid y me hace precio, pero claro, sale mas caro que un ADSL y tiene peores tiemos de respuesta...
Os cuento, vivo en un sitio que para mi desgracia telefónica se aprovecha de su monopolio y pago internet a precio de oro en comparación de los que viven un poco mas cerca del centro....
En Septiembre de 2012 realicé un alta nueva y desde aquí empezaron todos los problemas, si si, desde el propio alta.
Antes de empezar a relatar todo quiero comentar que la casa tiene únicamente 2 tomas de teléfono, una en un cuarto y otra en el salón, solo se usa la del salón con un separador que incluye el kit ADSL y el microfiltro colocado adecuadamente por "el técnico cualificado"
El edificio es de nueva construcción, de 2005 según el catastro peeeero las líneas que llegan son de antes de la guerra.
Primeramente llega un técnico, en mi edificio tengo un PTR marca televes, palabras textuales del técnico "esto es una [....], mejor los cables empalmados", así lo dejó el técnico, me enchufa a la red y lo primero que vemos es que hay muchísimo ruido.
Después de hacerme perder el tiempo haciendo pruebas de todo tipo llega a la conclusión de que "ese par está mal", me pone otro, resulta que es el del vecino.
Al final dice que haciendo pruebas encuentra un par que está en buen estado, bien, esta vez ya tengo mi número de teléfono pero el ruido es bastante acusado, internet funciona y la velocidad "mas o menos"...
A los días llamo para comentar lo del ruido, se acerca un técnico diferente y me dice que quién me ha hecho la chapuza de empalmar cables, me pone un PTR y se larga.
El ruido desaparece, pero vuelve a los días, es un ruido bastante molesto que no te permite llevar a cabo una conversación , chasquidos, un zumbido de fondo, etc... de forma adicional se producen cortes.
Llamo para quejarme y cesan los cortes y los ruidos mágicamente "después de una actuación en la central".
Esto se repite durante 5 o 6 veces hasta que me canso y monto el pollo.
Viene otro técnico, esta vez me coloca un splitter y se larga.
Cesan los ruidos y los cortes de ADSL, pero vuelven a la carga a los pocos días.
Se llama varias veces para quejarse y de nuevo hasta que no se monta el pollo nadie viene.
Viene otro técnico y me comenta que el PTR que me han puesto y el splitter que me han instalado es lo mismo pues solo han enganchado las líneas a la toma sin filtrar y punto, no han separado las tomas, así que el chaval me dice que me lo va a poner bien, y que en el ADSL viene incluido la instalación interior sin coste, total, yo tenía tiempo y el chaval ganas de sacarse un dinero a costa de telefónica ¿qué le dije? que adelante, le ofrecí una cocacola de mientras, me parecía estupendo ver que mi dinero no se lo llevaba limpio telefónica.
Me pone el cableado nuevo en las 2 tomas, las rosetas nuevas y me configura el splitter con las líneas separadas, el cuarto sería para teléfono y el salón para ADSL.
De forma adicional me revisa el cableado que va del cuadro de conexiones de dentro del edificio a mi casa y me confirma que no hay ningún problema que está perfecto.
Cogemos mi teléfono para hacer una llamada y se escucha bárbaro, cuando la otra parte de la conversación se callaba era como si no estuviera descolgado el teléfono, impresionante la claridad del sonido, en este momento si pensaba que iba a estar solucionada.
Pero nada mas lejos de la realidad... vuelven los cortes ! casi siempre se producen cuando estoy en mi casa y no mientras trabajo (ya que puse un programa para registrar todos los cortes...) pero vamos que coincide con horas punta.... y cuando digo cortes me refiero a que pierde conexión y no levanta hasta que has reiniciado el router 1 o 2 veces.
Vuelvo a llamar para quejarme y misma operación, después de 5 o 6 llamadas en días diferentes por fín mandan a un técnico.
Esta vez el problema nuevo que hay es que la instalación que va desde el cajetín de conexiónes a mi casa está mal y que eso no lo cubre telefónica, le comento las pruebas que hizo el anterior te´cnico y en seguida me dice que entonces el problema estará dentro de mi casa, que las pruebas a él "le salen OK", que tengo un teléfono que está metiendo ruido y que hay algo raro que se acopla e interfiere con el router.
Sin mas se va por que él estipula que es problema mío.
Quito todas las conexiones del splitter y enchufo ahí directamente el router con un cable que me fabriqué en el trabajo (RJ11 por un lado y cables pelados por otro... tecnología punta), router enchufado y además conectado a un SAI activo, no me vayan a decir la próxima vez que mis enchufes no proporcionan corriente alterna aceptable, verifico también toma de tierra con un polímetro y es correcta, aquí ya me lo estaba tomando a coña a ver si podía pillar yo al técnico. (nótese que la toma de tierra la verifiqué por el SAI, ya que el router tiene un adaptador de corriente que no incorpora toma de tierra).
El caso es que vuelvo a quejarme y viene un técnico, el mismo de la última vez, cuando ve el invento intuí que se quería echar las manos a la cabeza pero que no podía dada la grotesca situación de un router y un SAI puestos en mitad del recibidor, no había nada mas conectado, solo un cable de red hacia mi equipo , no me vaya a decir el técnico que las paredes las tengo pintadas con plomo y que por eso no recibo bien el wifi y tengo esos cortes, el cable de red también está verificado con un tester y encima es un Categoría 6 de los pocos que acepta CISCO, con conector blindado y demás cositas.
El técnico determina que es problema del router y me lo cambia.
Nuevamente vuelven los problemas, como a mi me resultaba incómodo tener todo el chiringuito en el recibidor lo dejé como estaba al principio, y volví a llamar, esta vez ya explicando largo y tendido a la operadora la situación y que el problema era claro de una línea defectuosa, pero la que llega al cajetín de abajo.
Viene otro técnico y efectivamente así lo verificó, como por el momento decía que no le quedaban líneas normales que me iba a poner una línea RDSI pasada a analógica y que solo tendría que tener otro aparatito mas y después ahí conectado todo lo demás.
Con esto he estado funcionando sin muchas pegas 4 meses, hasta un día que me quedé sin teléfono y ADSL, llamo a telefónica y viene un técnico, resulta que me habían quitado la línea RDSI y me habían puesto en su lugar una analógica y claro.. con el cacharrito adicional que tenía, efectivamente la luz de alarma estaba encendida....
Al poco de cambiarme la línea de nuevo los problemas vuelven, en menor medida pero lo del ruido ya casi lo dejo por imposible, hasta que vuelven los cortes mas agresivos...
Vuelvo a quejarme y viene otro técnico, me dice lo del teléfono que mete ruido, que él cuando enchufa su teléfono va bien y que haga la prueba de quitar el teléfono para ver si no tengo cortes... se va...
Quito el teléfono y los cortes siguen.
me cojo en mi trabajo 6 teléfonos diferentes, los pruebo todos y con todos tengo el mismo ruido, vuelvo a llamar para quejarme y mismo de siempre.
Viene un técnico y que todo está bien, pero yo sigo con cortes, que tengo que reiniciar hasta 3 veces hasta que vuelve a funcionar, con ruido en las llamadas (menos pero sigo con ellos).
Vuelvo a quejarme y me dicen que toman nota.
Como apunte el resto de vecinos de la zona están mas o menos igual con el tema de los cortes.
Luego estuve 2 días sin teléfono ni internet, al parecer había una incidencia masiva, y después de solucionarla ya no tenía cortes ni ruido.
Imagino que algún vecino mas desesperado que yo le pegaría fuego a la central de telefónica del pueblo y que tuvieron que ponerlo nuevo, yo que se el caso es que ahora funcionaba.
He estado como 3 meses sin problemas hasta hoy que vuelven los cortes.
Sinceramente es muy molesto y ya ha llegado a un momento que viendo que esto no se va a solucionar nunca he empezado a valorar la única alternativa real y es Wimax....
Cabe mencionar que un pincho de vodafone 3G me da casi los mismos tiempos de respuesta y sin cortes.... cosa que no entiendo pues está en una red móvil..... mientras que lo otro es un cable hasta dentro de mi casa, cosas de telefónica imagino.
He llamado a telefónica y me sale todo el rato una grabación de que no he reiniciado el router de hace tiempo que cuando lo reinicie que pulse 1, le doy y vuelve a saltar la grabación, algo que no tiene sentido cuando le acabo de reiniciar y estoy llamando precísamente por que es la sexta vez que lo reinicio y no pilla línea....
Se me olvidaba, también me gustaría comentar que llega ya un momento que esto parece una casa de citas con tanto técnico que viene y ya empieza a ser molesto sobretodo por que tengo que abrirle la puerta de mi casa a un desconocido y campa por toda la casa como le da la gana y sinceramente no me hace nada de gracia que se paseen por el dormitorio o por el salón moviendo cosas como si fuese su casa....
Muchísimas veces se solucionaba la incidencia "después de una actuación en la central," así lo decían los SMS que llegban para decir que la incidencia ha quedado cerrada, como si un técnico le diera a un botón mágico, me gustaría, por favor, si no es mucha molestia que telefónica me dejara ese botón mágico para poder darle yo cada vez que me haga falta, como cuando haces el destrozo de tu vida en una base de datos oracle y viene un técnico de oracle que cobra 400 + IVA la hora con un CD mágico que lo arregla todo y que tienen custodiado ese CD como si fuera un hincha del athletic que lo está sacando la erchancha por que tiene a una turba del real sociedad siguiéndole para partirle las piernas.
