14 días sin fibra

14 días sin fibra

Buenos días,

Queríamos expresar nuestro malestar con el servicio técnico de Movistar.

Estamos sin fibra sin fusión y sin fijo des del día 9/03/2020. Empezamos con una avería generalizada que arreglaron bastante rápido (menos de 3 días) pero el técnico que hizo la reparación rompió nuestro nodo y parece ser que hay que volver a tirar toda la linea des del poste. Ahora la avería solo afecta a nuestra línea y no hay manera de poder comunicar en que estado se encuentra.

Entendemos que la situación del estado de alarma no ayuda pero se agradecería una llamada para que alguien te lo dijera. Lo más fuerte es que llamás para reiterar diariamente la avería 2 veces x día y os da igual. Ni siquiera os dignaís a realizar una llamada.

Si a eso le sumas de que algun teleoperador cuando vas probando opciones de menu para intentar hablar con el depto técnico y no con un robot encima intentan venderme algún otro paquete!

Ahora en estos momentos que más os necesitamos nos habéis fallado.

Quedamos a la espera de alguna respuesta.

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12

Hola @tattoine, bienvenido a la Comunidad. 

 

Ate todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos por favor: 

 

- Número de teléfono fijo
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 13
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Hola!

Seguimos sin novedades y sin internet.

Hemos facilitado los datos por privado. ¿lo habéis podido mirar?

Gracias.

Mensaje 3 de 13
781 Visitas

Hola!

¿Hay alguien ahí?

Si noticias de GURB...

Gracias,

Saludos,

Mensaje 4 de 13
766 Visitas

¿Puede contestar alguien?

Ya no contestáis ni por el foro ni por teléfono, un servicio lamentable!

 

Mensaje 5 de 13
754 Visitas

Hola @tattoine

 

Te pido disculpas por la demora.

Verificamos que tienes una avería abierta y los técnicos está trabajando en repararlo.

Vamos a agilizar la gestión lo máximo posible, en cuanto tengamos alguna novedad te lo haremos saber.

 

Un saludo.

 

Luis.



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Mensaje 6 de 13
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Buenas tardes @tattoine

 

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Comprobamos que el boletín de avería aparece ya cerrado, ¿nos puedes confirmar si contactaron los técnicos de la zona y lo solucionaron?.

 

Un saludo

 

Nacho.

 



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Mensaje 7 de 13
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Hola Nacho!

 

Nadie ha contactado con nosotros por ninguna vía.

Me sorprende que me digas que habéis cerrado el boletín de avería cuando uno de los técnicos que vino a reparar la avería generalizada dijo que estaba mal la línea des del poste hasta la ONT. 

Si alguien se comunicara con nosotros podríamos explicar estos detalles, que está claro que entre la subcontrata que realiza el servicio y vosotros no hay mucha comunicación.

 

La realidad es que a fecha de hoy SEGUIMOS SIN INTERNET, VOZ y TV y en la ONT aparece la señal luminosa de "Conexión" en ROJO.

 

Gracias,

Mensaje 8 de 13
694 Visitas
Spoiler
 

Habéis cerrado la avería y seguimos sin VOZ, DATOS ni FUSION...

¿Puede llamarme alguien??

Mensaje 9 de 13
675 Visitas

Hola @tattoine

 

Siento a demora en contestarte, hemos reiterado la avería a los técnicos de la zona. En cuanto tengamos algún dato mas te informamos.


Un saludo.

 

Galder



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Mensaje 10 de 13
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Hola @tattoine

 

Según vemos en la avería que se escaló que los técnicos ya han estado realizando algunas actuaciones. ¿Nos puedes confirmar el funcionamiento?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo, Griselda.



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Mensaje 11 de 13
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Hola @tattoine

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya está solucionado.

Confírmanos si el funcionamiento es correcto.

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.



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Mensaje 12 de 13
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Hola @tattoine

 

Al no tener ninguna respuesta tuya entendemos que el servicio es correcto y procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier duda recuerda que estamos a tu disposición.

 

Un saludo.

Nieves.



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