18 horas sin internet

[rafavh]

Hola,

llevo desde las 18:00h del día 16-nov sin internet. En la ONT aparece una luz roja parpadeando de Alarma. He llamado al 1004 varias veces pero no me dan ninguna respuesta.

Tengo fibra optica 100Mb y ya no sé lo que hacer, me afecta a mi trabajo enormemente.

[El_Chef_]

Hola, en qué zona vives?, porque yo estoy igual y me dan la callada por respuesta!!

Un Saludo

[lucense]

Yo estoy tambien sin internet dede el 16 por la tarde. Es extraño porque inicialmente la tele de movistar TV si que funcionaba, aunque por la noche ya no recibía la guia (aunque si podía ir manualmente por los canalas pulsando el número de canal) Pero esta mañana ya movistar tv ni conecta.

Vosotros habés conseguido contactar con alguien en el 1002 o el 1004 , no se si han cambiado la politica de atención al cliente pero a mi me acaba salilendo en ambos números una locución en la que dicen que hay problemas en movistar tv y que me llamarán cuando lo soluciones. PERO A MI EL MOVISTAR TV es ahora mismo mi última preocupación. YO QUIERO TENER INTERNET que lo necesito para mi TRABAJO. 

Tenemos que ver a quien reclamar porque las pérdidas pueden ser tremendas en mi caso.

Ahora mismo estoy conectado con la wifi de un vecino que me ha cedido su clave amablemente porque sino no tendría posibilidad de estar por aqui.

Por favor algún técnico que revise nuestras líneas. Yo estoy por la zona este de Madrid, pero no el la capital.

[El_Chef_]

Yo estoy en la zona sureste (Rivas), en 1002 y 1004 una locución dice que hay una incidencia en Movistar TV... sin más explicación.

Ya tengo dos presupuestos (Orange y Vodafone) que, curiosamente me lo dejan bastante más barato!

[lucense]

Ostras, yo tambien estoy en Rivas. ATENCION acaba de llamarme la locución automática del 1002 para decirme que el problema con movistar TV ya está solucionado. Y ha vuelto la conectividad a internet PERO CURIOSAMENTE he intentado poner movistar TV  (después de reiniciar ONT, router y deco) y NO funciona en absoluto, sale la pantalla totalmente en Blanco Brillante. Como la tele no me interesa mucho por ahora lo dejaré estar hasta esta tarde y me pondré a trabajar, pero con un mosqueo importante porque nadie nos ha explicado nada.

[El_Chef_]

Prueba a reiniciar el deco (quitarle la alimentación), yo ahora no estoy en casa (sino no podría estar escribiendo esto), esta tarde probaré...

[El_Chef_]

Me acaban de llamar ahora con la locución del 1002, pero no puedo probar nada 😞

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rafavh

Envianos tus datos y los de la linea en un privado y vemos como podemos ayudarte.

un sld
 

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @rafavh!

Hemos comprobado que ya tiene gestionada avería y sigue pendiente, el departamento técnico se pondrá en contacto contigo.

Un saludo
 

[rafavh]

Voy camino de las 48 horas sin servicio y ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. Es desesperante...

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @rafavh

Tienes la averia abierta y reiterada con fecha de ayer, espero que contacten contigo para solucionar esta incidencia lo antes posible.

Saludos

[rafavh]

Hola,

hoy ha venido el técnico y me lo ha solucionado. Al parecer alguien "movió" el cable del cajetín del garaje donde está la fibra optica, por lo que parece que Movistar no tuvo culpa en esta ocasión.

Gracias por la ayuda prestada.