2 semanas sin conexión

[CarlesOC]

Hola.

Llevo 2 semanas sin conexión en casa, ni por wifi ni por cable, así como sin línea fija. He llamado varias veces para reclamar y siempre me dicen lo mismo, que lo gestionana y que vendrá un técnico a repararlo antes de 48h. Siguen pasando los dias y aquí no viene nadie, ni llama nadie. Cuando llamo para reclamar me vuelven a decir lo mismo, y que lo escalaran a un superior, que pondran que es urgente…pero sigo igual.

Es vergonzoso lo que esta pasando y más cuando Movistar alardea de tener el mejor servicio del mercado, que con ellos no tendras problemas. La situación es desesperante ya, muy lamentable.

Quiero una solución urgente.

Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @CarlesOC, bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder comprobarlo, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

   - Número de teléfono fijo

   - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

   - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

Un saludo

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @CarlesOC.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor?

Un saludo.

Angela.

[CarlesOC]

Hola,

Ya se ha solucionado el problema. Nos visitó finalmente el técnico para arreglarlo.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @CarlesOC,

Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, ante todo , pedirte disculpas por todas las molestias que te hayamos podido ocasionar. En cuanto a la compensación, si lo estimas oportuno, te ponemos poner en contacto con nuestros compañeros para que puedan tomar nota de todo ello.

Un saludo 

Victoria 

[CarlesOC]

Hola,

Por supuesto que quiero que lo trasmitan al departamento oportuno y que lo pongan en marcha.

Gracias.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @CarlesOC,

Gracias por respondernos e informarnos, nos alegra la recuperación del funcionamiento y sentimos las molestias ocasionadas. Para que puedas cursar la compensación que requieres, te comunicamos a continuación con el departamento que lo gestiona.

Por nuestra parte, un placer haberte atentido. Que tengas buena tarde, gracias y un saludo

Irene

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarlesOC

Hemos recibido tu consulta en el área comercial.

Puedes presentar la reclamación por el importe correspondiente a los días afectados por la avería una vez que recibas la factura en la que estén incluidos. 

Puedes contactar entonces nuevamente con nosotros y nos encargamos de realizar la gestión.

Un saludo

Silvia