3 meses con problemas en la conexión

[david1010]

Buenas tardes, 

escribo ya un poco desesperado. un familiar lleva más de 3 meses con problemas en su conexión a Internet, va muy lento, y a la hora de conectar con cualquier otro dispositivo vía wifi, va lentísimo, no se puede ver ni una película de netflix. 

en estos tres meses han reiniciado de forma remota el router, lo han actualizado y muchas más pruebas telefónicas sin solucionar el problema, transfiriendome de un lado a otro para al final colgarme el teléfono

no se de que manera hacerlo ya, para que acuda un técnico al domicilio y solucione el problema,

al final, después de tantos meses esperando, y pagando una mensualidad de 130€, tendremos que dar de baja el servicio si nadie nos ayuda, porque estamos pagando por algo que no funciona

[Theliel]

Buenas @david1010

Te remito a la contestación que le he dado a otro compañero hace nada

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Velocidad-y-alcance-en-wifi-ha-decrecido-y-es-...

A la hora de ver de donde viene un problema,siempre las conexiones por cable, WIFI tiene muchos problemas, da igual lo que quieras pagar al mes. Peor aun, si haces uso de aplicaciones/servicios en tiempo real, como streaming, juegos... el problema WIFI se multiplica por 100, ya que la latencia o la inestabilidad es inherente a ella.

[Técnico-Movistar]

Hola @david1010

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[david1010]

Buenos dias,

En la mañana de hoy ha acudido al domicilio un técnico y ha retirado router y demas que estaban obsoletos. Con los equipos nuevos que ha puesto funciona todo perfectamente.

Siempre se suele comentar lo malo, pero me gustaria recalcar el buen hacer de una operadora que ayer me gestionó todo el tema y preocupándose hoy por la resolución del mismo.

Muy contento con la profesionalidad de dicha operadora.

[Técnico-Movistar]

Hola @david1010

Disculpa por la demora en contestarte , nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia con la sustitución de los aparatos , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva