Hola @ManuelRodriguezLopez.
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Entendemos que ya tienes la línea de alta, y ¿has detectado que el acceso a Internet es lento?
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- el número de teléfono
- nombre, apellidos y DNI del titular
- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)
- teléfono y persona de contacto
Quedamos a la espera de recibir los datos.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ManuelRodriguezLopez.
Hemos recibido los datos correctamente, disculpa la tardanza en responder.
Comprobamos la primera línea que nos indicas, a nivel técnico está correcto, pero la velocidad de navegación en esta línea no puede ser superior a 6 Mb, siempre y cuando la conexión sea con cable. Si no es así, recomendamos reiniciar el Router.
Para cambiar la velocidad y consultar la posibilidad de ampliación, así como las consultas de alta nueva y cambio titular, tenemos que derivar el hilo al área comercial.
Un saludo. Mª Jesús.
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No hemos recibido más comunicaciones por tu parte. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Acerca de las consultas comerciales, si nos lo confirmas, derivamos el hilo al área encargada. Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @ManuelRodriguezLopez.
Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda de del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo
hilo y se retomara la gestión.
Un saludo.
Fernando.
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