Hola @ProblemsJc !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Siento indicarte que el enlace que nos facilitas no podemos visualizarlo.
Cuando nos indicas que internet te funciona mal, te refieres a que no tienes conexión, tienes cortes, lentitud...
Y el cajetín que haces referencia ¿ es la caja de terminal de la calle, el PTR del domicilio o la roseta donde se conecta el router o el teléfono ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ProblemsJc !
Para poder comprobar la conexión a internet, es necesario que nos facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente ¿ la conexión donde detectas los cortes es por cable o por Wifi o ambos ?
Cuando tienes los cortes ¿ el router se apaga o se pone la luz de internet en rojo ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola ProblemsJc:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @ProblemsJc !
Hemos recibido los datos solicitados y te hemos realizado unas pruebas sobre el equipos, para que puedas ir comprobando si la conexión a internet a mejorado.
Referente al cajetín que nos indicas ¿ te refieres al Ptr o caja de terminal ?
Este es un modelo de Ptr
Y éste es un modelo de caja de terminal
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ProblemsJc !
Al indicarnos que con las pruebas realizadas persiste la incidencia con internet, te he realizado unas pruebas sobre los equipos, y necesitaría que realizaras, para comprobar la velocidad, un test de velocidad a través de la página de Movistar, accediendo al siguiente enlace.
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
En referencia al cajetín de entrada, he comprobado que ya tienes abierto un parte de avería que se encuentra pendiente por parte de los técnicos.
Hacemos seguimiento del mismo, y a medida que nos vayan aportando más información referente a ésta incidencia de planta externa, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ProblemsJc !
Hemos revisado los test de velocidad realizados en la página de Movistar y no nos aparecen datos.
¿ Tendrías posibilidad de realizar el test de velocidad por cable conectado directamente al router en la página de Movistar ?
Puedes acceder al siguiente enlace para realizar el test.
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ProblemsJc !
Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
He comprobado que aún no has podido realizar el test de velocidad, por lo que nos mantenemos a la espera de que lo puedas realizar.
También te informamos que la incidencia de planta externa que tenemos pasada a los técnicos sigue en curso.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ProblemsJc !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar el test de velocidad por cable ?
Para poder reiterar la avería con el cajetín ¿ tendrías posibilidad de mandarnos una imagen del mismo ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ProblemsJc !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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