Hola @Orbit28 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Orbit28 !
He recibido los datos solicitados y te he realizado unas pruebas en tu equipo.
Tras éstas pruebas, necesito que compruebas si ya tienes la incidencia solucionada, para ello, tendrías que realizar un test de velocidad por cable, sin ninguna otra conexión realizada y solo la página del test abierta.
Te facilito la dirección para realizar el test de velocidad.
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Orbit28 !
He comprobado de nuevo la línea, y no vemos realizado el test de velocidad por cable en la página de Movistar.
Igualmente, te he realizado unas pruebas en remoto, por lo que sería necesario que comprobases, en un plazo de 10 minutos o cuando tengas posibilidad, de realizar el test de velocidad por cable en la dirección
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ con las indicaciones aportadas en el post anterior.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Orbit28 !
Te he reseteado el router de fábrica desde la central, y actualizado la versión del firmware del router.
Éstas pruebas tardan en finalizar máximo 10 minutos, por lo que pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, realizar el test de velocidad.
Me mantengo al la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Orbit28 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he modificado unos parámetros del router, por lo que sería necesario que comprobases si ya tienes una conexión correcta, y para comprobar la velocidad, realizar un test de velocidad por cable.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Orbit28 !
Al indicar que persiste la incidencia,he procedido a pasar un parte de avería a los técnicos.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y en el momento que tenga más datos, te voy informando.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Orbit28 !
He revisado la incidencia que pasamos a los técnicos y ya encuentra cerrada.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Orbit28 !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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