Hola @pacokas
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Tenemos registro con tu usuario la linea fija 9*****408¿esta es la linea con la que tienes los problemas?
Hemos revisado que todos los parámetros de esta linea , consta que los datos que tienes de subida están en hasta 320kbts, eso es el máximo que puedes disponer en esta momento , no obstante , vamos a hacer un reset , te dejo este enlace (pincha aquí) con los pasos para poder hacer el reset
Lamentamos lo que te ocurre , te mencionarían lo de la opción de fibra porque es simétrica, y tendrías la misma velocidad de subida que de bajada.
En caso de que no sea esta la linea con la que tienes el problema , envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los datos siguientes:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @pacokas.
Comentarte a nivel general, que con Movistar ADSL se navega a una velocidad de bajada de hasta 20 Mb y una velocidad de subida de hasta 820 kbps. Debes tener en cuenta que la velocidad va a estar condicionada por la distancia que haya entre tu domicilio y la central telefónica más cercana, así como por otros factores técnicos de tu línea telefónica.
En tu caso concreto, la velocidad máxima del ADSL, que se puede alcanzar es de 10 Mb (siempre y cuando la conexión sea con cable), ya que depende de la capacidad de velocidad que permita el bucle de la línea, es decir, que la línea sea apta para el tipo de transmisión a través del hilo de cobre.
Realiza el reset al Router, si tienes posibilidad, conecta algún dispositivo con cable al Router y efectua por favor un test de velocidad (pincha aquí) para comprobar los valores.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @pacokas
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos comprobado que has aceptado el cierre del hilo , lamentamos que no podamos facilitarte otra información del servicio que tienes disponible.
Te recomiendo que en el foro de "Sugerencias y Mejoras" pongas hilo para ver si así se pueden mejorar el servicio.
Un saludo.
Soraya
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