Hola PabloLopez78 y bienvenido a la Comunidad!!
aprovechando que acabas de llegar a la Comunidad y que hemos tenido que editar tu primer post por contener datos de carácter personal/privado echa un vistazo a las Condiciones de Servicio de la Comunidad . Los datos personales siempre deberás enviarlos por mensaje privado cuando un moderador así te lo pida.
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: DNI, nombre y apellidos de la persona titular de la línea que nos indicaste, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola PabloLopez78 ,
estamos realizando pruebas. Por favor apaga/enciende el router con su interruptor trasero de ON/OFF y avísanos cuando lo hayas hecho.
Un saludo,
Víctor
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Hola PabloLopez78 ,
comprobamos que has reiniciado el equipo hace unas 7 horas. Comprobamos que los parámetros operacionales de la línea siguen igual.
Confírmanos si tienes línea y si tienes si hay ruido de chisporreteo en la misma.
También estaría bien que probaras a conectar el router en el PTR. Da igual si no te alcanza para conectar equipos por cable. Solo con conectarlo al PTR en la clavija levantando primero la pestaña a modo prueba y a la corriente es suficiente. Solo queremos ver parámetros y como estaremos pendientes, avísanos si consigues hacerlo hoy.
Ya nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Hola PabloLopez78 ,
ya lo puedes quitar si quieres, bajar la pestaña y conectar el router en su roseta habitual. Necesitamos que confirmes que no tienes teléfono conectando al PTR, es decir si levantas la pestaña y conectas el router aunque hubiera línea la estás cortando en las rosetas. Los aparatos (teléfono y router) se prueban ambos en PTR. Sabemos que internet tienes pero con malos parámetros como cuando estaba en la roseta pero...y el teléfono? tiene línea en PTR?
Con lo que nos aclares abrieremos la incidencia para ADSL anotando si hay o no hay tono en PTR.
Un saludo,
Víctor
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Hola PabloLopez78 ,
el teléfono directo al router no tendrá servicio, es ADSL. 😉 Conecta el teléfono al PTR y dinos si hay línea.
Un saludo,
Víctor
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Hola PabloLopez78 ,
lo vemos sí. De hecho es lo que íbamos a gestionar desde aquí. Vemos incluso que ya se ha concertado cita para mañana a las 15:30 y que han hablado con Ana. Esperamos que el técnico pueda atenderla pues solamente se abrió por línea y se especificó que no hay línea.
Quieres que realicemos el seguimiento o prefieres tratarlo por el mismo canal por el que se solicitó?
Un saludo,
Víctor
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Hola PabloLopez78 ,
comprobamos que la incidencia ha sido atendida y que los parámetros operacionales están correctos.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.
Un saludo,
Víctor
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Hola PabloLopez78 ,
al no tener más consultas por tu parte, agradecemos tu participación en la Comunidad. 🙂
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉
Un saludo,
Víctor
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