ADSL al minimo

ADSL al minimo

Buenas tardes. Tenemos ADSL en una *****************************************.

Hace mucho tiempo que no funciona el fijo y que el ADSL tiene una velocidad menor de 3 Megas y sin hablar ya de la subida

Se os ha llamado varias veces para solucionarlo y al final se queda igual. Sin solucion

Estamos en ************ y el fijo es *********

Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13

Hola PabloLopez78 y bienvenido a la Comunidad!!

 

aprovechando que acabas de llegar a la Comunidad y que hemos tenido que editar tu primer post por contener datos de carácter personal/privado echa un vistazo a las Condiciones de Servicio de la Comunidad . Los datos personales siempre deberás enviarlos por mensaje privado cuando un moderador así te lo pida.

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: DNI, nombre y apellidos de la persona titular de la línea que nos indicaste, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

estamos realizando pruebas. Por favor apaga/enciende el router con su interruptor trasero de ON/OFF y avísanos cuando lo hayas hecho.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 14
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Hemos salido de casa y volveremos tarde. Mañana estamos todo el día en casa. 
Si se pueden hacer comprobaciones ahora adelante. 
mañana estamos todo el día en casa 

un saludo 

Mensaje 4 de 14
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Ya estamos en casa para hacer las comprobaciones 

pueden llamar al *********

un saludo 

Mensaje 5 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

comprobamos que has reiniciado el equipo hace unas 7 horas. Comprobamos que los parámetros operacionales de la línea siguen igual.

 

Confírmanos si tienes línea y si tienes si hay ruido de chisporreteo en la misma.

 

También estaría bien que probaras a conectar el router en el PTR. Da igual si no te alcanza para conectar equipos por cable. Solo con conectarlo al PTR en la clavija levantando primero la pestaña a modo prueba y a la corriente es suficiente. Solo queremos ver parámetros y como estaremos pendientes, avísanos si consigues hacerlo hoy. 

 

 

Ya nos cuentas.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 6 de 14
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En este momento el router está conectado al ptr directo. 
elntelefono no suena no se puede llamar. No hay línea 

Mensaje 7 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

ya lo puedes quitar si quieres, bajar la pestaña y conectar el router en su roseta habitual. Necesitamos que confirmes que no tienes teléfono conectando al PTR, es decir si levantas la pestaña y conectas el router aunque hubiera línea la estás cortando en las rosetas. Los aparatos (teléfono y router) se prueban ambos en PTR. Sabemos que internet tienes pero con malos parámetros como cuando estaba en la roseta pero...y el teléfono? tiene línea en PTR?

 

Con lo que nos aclares abrieremos la incidencia para ADSL anotando si hay o no hay tono en PTR.

 

Un saludo,

 

Víctor



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El teléfono directo al router tampoco funciona 

Mensaje 9 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

el teléfono directo al router no tendrá servicio, es ADSL. 😉 Conecta el teléfono al PTR y dinos si hay línea.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 10 de 14
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Eso. Me he equivocado. Estaba al ptr

Ha llamado mi mujer directamente por teléfono. 
Han comprobado cosas. Mandan un técnico 

un saludo 

Mensaje 11 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

lo vemos sí. De hecho es lo que íbamos a gestionar desde aquí. Vemos incluso que ya se ha concertado cita para mañana a las 15:30 y que han hablado con Ana. Esperamos que el técnico pueda atenderla pues solamente se abrió por línea y se especificó que no hay línea.

 

Quieres que realicemos el seguimiento o prefieres tratarlo por el mismo canal por el que se solicitó?

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 12 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

comprobamos que la incidencia ha sido atendida y que los parámetros operacionales están correctos.

 

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

 

Un saludo,

 

Víctor

 



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Mensaje 13 de 14
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Hola PabloLopez78 ,

 

al no tener más consultas por tu parte, agradecemos tu participación en la Comunidad. 🙂

 

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

 

Un saludo,

 

Víctor    



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