ADSL baja velocidad

[irisinfante]

Buenos días,

Tengo el mismo problema que he leído en estos hilos:

Cuando me llegó el router y no estaba activada la Movistar TV la velocidad de conexión era lenta (12 y 0.3) pero aceptable para poder trabajar.

En el momento en que se activó Movistar TV, aún sin haber conectado el descodificador, la velocidad se redujo, especialmente la de bajada (6 y 0.06).

He informado de la incidencia, ha venido el técnico de soporte a mi domicilio, etc. pero no se han conseguido mejorar el problema y, ahora, tengo que estar utilizando la conexión móvil para poder trabajar desde casa ya que con 0,06 de subida es casi imposible, por ejemplo, no puedo ni siquiera adjuntar un fichero (de 2-3 MB) en un mensaje de correo electrónico,

No tengo ningún interés en el servicio de Movistar TV, ¿podría solucionarse / mejorarse como aparecía en este post?

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @irisinfante

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @irisinfante

Hemos recibido los datos de tu linea; ¿los problemas de velocidad son por WiFI o por cable?

Hemos gestionado un reset de linea, cuando leas este mensaje reinicia el router y comprueba el servicio.

Gestiona un test de velocidad desde con solo un PC conectado por cable y sin dispositivos WiFI conectados.

Comprobamos también que el servicio Movistar TV es por satélite ¿es así?

Esperamos tu respuesta con los resultados de las pruebas.

Un saludo.

Alejandro.

[irisinfante]

Hola,

Contesto a cada punto:

Hemos recibido los datos de tu linea; ¿los problemas de velocidad son por WiFI o por cable?

Ambos, he repetido las pruebas con un portátil conectado por cable y luego por wifi, los resultados son idénticos.

Hemos gestionado un reset de linea, cuando leas este mensaje reinicia el router y comprueba el servicio.

He reiniciado y vuelvo a tener servicio, pero sigue a baja velocidad.

Gestiona un test de velocidad desde con solo un PC conectado por cable y sin dispositivos WiFI conectados.

Hecho, ahora ha mejorado ligeramente la bajada, de 6 a 7/8, pero el problema principal, la subida, sigue exactamente igual. Ahora, al escribir este mensaje: 76.24 kbps. 

Comprobamos también que el servicio Movistar TV es por satélite ¿es así?

No, es con descodificador por cable, pero no lo he conectado.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @irisinfante

Comprobados los datos en nuestro sistema los resultados obtenidos son acordes al servicio que tienes contratado y activado en este momento, por tanto no podemos hacer nada al respecto.

Si deseas información para poder cambiar tu servicio ADSL podemos mover el hilo al área comercial para que te informen nuestros compañeros.

Espero tu respuesta para saber como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[irisinfante]

Hola de nuevo,

Disculpa, pero no puedo aceptar tu valoración sobre los parámetros del servicio por los dos motivos que comento a continuación:

1.- Hace un mes, la velocidad de bajada de mi conexión era aceptable para poder trabajar en tareas convencionales, entre 300 y 400 kbps. Ahora, sin haber cambiado absolutamente nada de la instalación, equipos o condiciones del servicio, es de 70 kbps.

2.- Además, después de tu último mensaje he consultado a otros usuarios (mismo panel de conexión y mismo servicio contratado) y su velocidad de bajada con el mismo test de movistar es de 364 kbps.

Es obvio que a mismo servicio, mismos parámetros técnicos y teniendo también en cuenta que en el mismo contexto (hace un mes) los resultados eran otros, no es una cuestión comercial sino tecnológica.

En cualquier caso, ya que refiere la parte comercial, espero que comprenda que un servicio de 65€ mensuales que no permite un uso ni siquiera básico de la conexión (insisto las implicaciones que representa una velocidad de bajada de 70 kbps) no es admisible, por lo que debería poder optar a alguna alternativa tecnológica diferente a la actual.

Atentamente, Iris.

[Técnico-Movistar]

Hola @irisinfante

En lo que respecta a la linea no podemos hacer más pruebas que las que hemos hecho, nos quedaría por último hacer un reset de fábrica del router por si fuera un error puntual del dispositivo. No lo hemos indicado antes porque entendíamos que al recibir la visita del técnico en casa esta prueba estaría ejecutada.

Gestiona un reset de fábrica del router pulsando el botón de la parte posterior del router con un palillo durante 15/20 segundos hasta que se apague y se reinicie.

Cuando se haya reiniciado completamente repite el test de velocidad en las mismas condiciones que antes.

https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/

Esperamos los resultados.

Un saludo.

Alejandro.

[irisinfante]

Hecho y después del reset de fábrica los mismos resultados.

¿Qué puedo hacer?

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola @irisinfante

Hemos dado aviso de nuevo a los técnicos de la zona por si es algún error en el exterior que no podemos detectar desde nuestras aplicaciones, te hemos mandado el código de la incidencia por mensaje privado.

Quedamos pendientes del resultado de la visita.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @irisinfante

Comprobamos ahora mismo en nuestros sistemas que la incidencia esta cerrada porque tu la anulaste.

¿Es correcto? ¿esta resuelto el problema?

Un saludo.

Feliz Año!

Alejandro.

[Fernando Blázquez Jimenez]

buenos dias ,me puedes comprobar una linea adsl la cual esta dando problemas de latencia y microcortes.es un problema que viene del exterior al 100 por cien.pueden enviar un tecnico a revisar la instalacion  hasta la central?¿

[Técnico-Movistar]

Hola @Fernando Blázquez Jimenez

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder ayudarte de forma personalizada escríbenos un nuevo hilo público y un moderador atendera tu consulta. De esta forma no solapamos casos y evitamos posibles errores.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @irisinfante

Estamos pendientes de tu respuesta para poder dar por cerrado el caso si es lo que procede.

Quedamos a la espera.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @irisinfante

Entendemos que el problema esta resuelto al no recibir respuesta por tu parte.

Si necesitas ayuda para esta o cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros.

Un saludo.

Alejandro.