ADSL caído otra vez (tras menos de 1 semana)

[kekamon]

El pasado día 11 de noviembre abrí este hilo:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Cortes-en-ADSL-desde-hace-meses-y-posible-solu...

Y hoy la conexión vuelve a estar caída, más o menos desde las 9:30. Llamo al 1002 y me dicen que mi conectividad está afectada por una "incidencia técnica en la red", pero sin dar más explicaciones. Y resulta que en octubre también hubo otra "incidencia técnica en la red" que mantuvo la conexión caída durante 5 días. Y hace una semana pasó lo descrito en el enlace de arriba.

¿Alguien me puede explicar qué está pasando? ¿Cómo puede ser que una empresa de telecomunicaciones comunique tan mal los detalles de las incidencias a sus clientes? ¿Tanto cuesta mandar un SMS o un mensaje de correo electrónico con un par de líneas describiendo qué es lo que pasa y cuándo se espera solucionar? Y en ausencia de eso mismo, ¿alguien me puede explicar qué es lo que pasa y cuándo se espera solucionar?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola kekamon ,

sentimos tu malestar pero si tu línea está afectada por una incidencia masiva, que tú conozcas qué parte de la infraestructura de Movistar (Planta Interna, Planta Externa...) está afectada no incidirá en que dicha incidencia se solucione o se solucione antes.

Por nuestra parte podemos comprobarlo y ver si consta algún detalle en la incidencia masiva sobre lo que se ha malogrado pero como te decimos no incidirá en la solución ni tampoco podemos agilizarlo de alguna manera y puede llevar poco o mucho tiempo en función de lo que esté causando la incidencia y lo que haya que reponer (sistemas, infraestructura exterior/interior...)

Podemos hacer un seguimiento de la incidencia y para cuando esté solucionada si sigues sin línea abrir una incidencia individual.

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[kekamon]

Resulta más que obvio que indicar a los clientes una descripción de la avería no va a hacer que ésta se solucione antes. Pensar lo contrario sería absurdo. Pero lo que no es tan absurdo es indicar un plazo estimado de la solución de la avería. En octubre hubo una "incidencia técnica en la red" que duró cinco días, y en ningún momento supe si el problema iba a durar minutos, horas, semanas o meses. De hecho, pese a mis reiteradas llamadas al 1002, nadie me lo supo decir. Se solucionó en cinco días, pero podía haber tardado diez o quince. Por eso considero que lo mínimo es indicar una estimación de la duración de la avería, es decir, saber si es cuestión de horas, días o semanas.

Hay personas que vivimos en zonas rurales y que dependemos del ADSL en nuestra vida cotidiana. Si a usted no le parece razonable lo que estoy pidiendo, entonces es que tenemos conceptos muy distintos sobre lo que es razonable y lo que no, dadas las circunstancias.

Acabo de mandar el mensaje privado siguiendo las instrucciones indicadas. Esperemos llegar a alguna solución o, al menos, tener algo más de información.

[Técnico-Movistar]

Hola kekamon ,

entendemos perfectamente tu malestar y lo que argumentas y trataremos de ayudarte en lo que esté en nuestra mano. No tenemos un plazo estimado de resolución como norma general salvo que se indique en la incidencia masiva. En este caso concretamos las respuestas a tus cuestiones:

La incidencia es en el DSLAM de la central. Afecta a varias línea de la zona. En este caso no tenemos informado el plazo de resolución por parte del área que lo gestiona (si lo tuviéramos puede no cumplirse, te lo diríamos pero que se cumpla o no... tampoco podemos agilizarlo como te decíamos antes).

La incidencia está abierta desde esta madrugada a las 01:18:41 y la última actualización es de esta mañana pasadas las 11:30 de la mañana.

Esperamos que se resuelva pronto. Haremos el seguimiento de la incidencia y si tenemos alguna novedad te lo haremos saber. Pero sobretodo disculpa las molestias que puedan causarte la demora en la reparación de la incidencia. 😞

Seguiremos en contacto. 😉

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @kekamon !

Comprobamos que la incidencia masiva por la que estabas afectado, se encuentra cerrada por lo técnicos.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia y recuperado el servicio.

Gracias, un saludo, Mar.

[kekamon]

En efecto, parece que por el momento está solucionado. Esperemos que esta vez dure más tiempo.

[Técnico-Movistar]

Hola @kekamon !

Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.