ADSL con problemas de velocidad (microcortes o bajadas de sincronizacion)

[chrisparra98]

Hola buenas tardes, me vuelvo a poner en contacto con vosotros ya que la navegación, reproducción de contenido streaming y juegos online es lenta. Llevamos desde el dia 10 con este problema y ya es un rollo tener que estar apagando el router o reiniciarlo para que se refresque la NAT. 

He realizado varios procedimientos en la conexión y no logro arreglar el problema, los pasos que he seguido han sido los siguientes:

1º restablecer el router a los ajustes de fábrica

2º cambiar el canal de radio al 1 u 11 

3º cambiar de router para saber si es del router que nos puso el técnico pero aun asi sigue igual ( he probado con 3 routers diferentes mitrastar,asky y observa)

4º realizar un test de velocidad solo con el ordenador conectado por cable ethernet y el wifi apagado

He hablado con un técnico de movistar (amigo mio) y me ha dicho que si en mi ficha del cliente tenemos muchas incidencias con el mismo caso y sigue sin solucionarse puede ser problema del cableado exterior u la toma de conexión donde mi linea recibe el acceso.

ALGUNA SOLUCION PORFAVOR

[Técnico-Movistar]

¡ Bienvenid@ a la comunidad chrisparra98 !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[chrisparra98]

Datos enviados anoche

[chrisparra98]

Alguna solución? Ya que no he recibido respuesta alguna ni por SMS ni llamada.... 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

Le pido disculpas por la demora.

Le he realizado unas pruebas a su router para que pueda comprobar que tal funciona ahora.

Un saludo.

Samuel

[chrisparra98]

Antes de realizar las pruebas decirte que al menos se avisa al cliente de que se va a reiniciar su router porque tenia mi Nintendo Switch descargando una actualización del sistema y no se ha completa y ahora no soy capaz de acerla arrancar...… 

no obstante realizare las pruebas

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

Siento porque le haya pillado en ese momento, espero que ya pueda funcionar correctamente.

Un saludo y feliz año.

Samuel

[chrisparra98]

Sí, por suerte hemos podido hacerla arrancar, aunque perdiendo todos los juegos y volviendo a instalarlos. 

Sobre la incidencia debo deciros que hay MICRPCORTES por que los juegos en linea se cortan y sobre todo en Splatoon 2 que me avisa que la partida se ha interrumpido y que si se vuelve a repetir me bloquearan las partidas online en la consola ( y si eso llega a pasar nos veremos las caras con vosotros). En Netflix también se nota por que la calidad de la imagen baja repentinamente de estar a 1080p a bajara a 240p. asi que no digáis que la linea funciona bien cuando se nota muchísimo en todo

[chrisparra98]

Ya que no dais respuesta me he puesto en contacto con Netflix, y efectivamente me han dado la razón a mí. Si la resolución de streaming baja así es por desde central a mi router hay pequeñas desconexiones. 

O se hace algun ajuste en la línea o se cancela el contrato y nos vamos de compañía. Porque a los clientes nuevos bien rápido le solucionáis las cosas y a los que llevamos más de 7 años con vosotros no le hacéis nada más que dar problemas y soluciones falsas 

[chrisparra98]

Sigo sin recibir respuestas por vuestra parte. Tengo un nuevo problema y es bastante molesto.

En mi Nintendo Switch aparece el error 2137-8006 y un mensaje.

- NO SE HA PODIDO ESTABLECER LA CONEXIÓN CON EL SERVIDOR. HA HABIDO UN PROBLEMA CON LA RESOLUCIÓN DE NOMBRES DNS.

Internet va mal y ahora encima da error las DNS... Esto es un cachondeo 

[chrisparra98]

Buenas tardes, sigo esperando respuesta. 

Tengo el mismo problema de microcortes y he estado observado el router Asky y la luz de Internet hay veces que se apaga y tarda en volver a coger sincronismo 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

Le pido disculpas por la demora.

Dígame si quiere que le abra una incidencia.

Un saludo.

Samuel

[chrisparra98]

Ya hay una incidencia abierta 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

¿Le ha podido llamar el técnico para realizar alguna prueba?

Un saludo.

Samuel

[chrisparra98]

Ha estado un técnico en mi casa. Y h estado realizando pruebas. Ya funciona todo bien.

Seguramente pase lo de siempre. Esta bien unos días y otra vez empieza a dar microcortes la linea

Doy esto por solucionado 

[chrisparra98]

Hola, seguimos con los cortes y paso de poner incidencia porque el técnico no puede hacer nada ya que es por la instalación de la fibra óptica en un pueblo a 10km...

Eso si gracias a vosotros Nintendo me ha baneado la cuenta temporalmente ya que cada X minutos se desconectaba de Splatoon 2 en mitad de una partida. Y no digo nada con Mario Kart... Que es igual.

Espero que la reclamación sea favorable por que la culpa es vuestra 

 

 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

Siento que le haya ocurrido lo que me ha indicado.

Desde aquí solo le puedo abrir una incidencia.

En el caso que quiera información de fibra puedo pasarle con el departamento comercial.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

¿Quiere que le pase el hilo al área comercial?

Un saludo.

Samuel

[chrisparra98]

No, yo quiero que se solucione el problema ya con las caídas del ADSL.

2 caídas de sincronismo seguidas a las 23:45 y a las 23:58. Y aún así seguís diciendo que el servicio funciona correctamente.

No soy técnico pero desde el cableado que va desde la central a mi casa, en algún punto del cableado debe de haber alguna inducción electromagnética que da ese problema 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

En este caso dígame si quiere que le abra una nueva incidencia.

Un saludo.

Samuel

[chrisparra98]

Samuel, ya no. Nos vamos a cambiar de compañía. De todas maneras gracias 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola chrisparra98 !

En este caso procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel