¡Hola JoseMarMa!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola JoseMarMa!
En este caso le recomiendo realizar un reset de fábrica ( con un palillo o un clip mantenga apretado durante 15 segundos el orificio del router que pone reset).
Cuando realice esto realice un test de velocidad en el siguiente enlace. por cable en un ordenador.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola JoseMarMa!
He abierto una incidencia para que el técnico pueda llamarle en la mayor brevedad posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia .
Un saludo .
Samuel
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¡Hola JoseMarMa!
¿Me puede indicar si ya le funciona correctamente?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola JoseMarMa!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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Hola @JoseMarMa !
Te informo que la velocidad de navegación que se asegura es por cable, independientemente de la conectividad contratada, ya sea 1Mb, 100Mbs, 600Mbs etc.
He revisado los últimos datos de los test realizados, y son por Wifi, y los datos del test realizado por cable, son correctos respecto a la conectividad contratada.
En el siguiente enlace de la Comunidad, se informa como mejorar la conexión a internet por Wifi.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseMarMa !
Los datos del resultado del test de velocidad realizada en la página de Movistar, son con fecha de ayer 30-06-19 por Wifi, el último que nos consta realizado por cable es del 24-06-19.
¿ Sería posible realizar un test de velocidad directamente por cable al router en la página de Movistar ?
Puedes acceder al siguiente enlace para poder realizarlo.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseMarMa !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado los datos del test de velocidad, y al comprobar que el último test realizado por cable no daba los datos correctos, hemos intentado acceder al router para hacer unas pruebas pero no nos permite, nos aparece apagado.
¿ Está encendido y con alguna luz en rojo o la luz de internet apagada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseMarMa !
He vuelto a comprobar el router, y nos consta sincronizado con la central pero con valores erróneos, por lo que seria necesario que desde el domicilio se realizara un reset de fábrica al router.
Para ello, en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos. Una vez restablecido comprobar que haya conexión a internet y realizar de nuevo un test de velocidad por cable.
Recordarte que cuando se realiza un reset al router, toda la información que se tenga realizada, ya sea nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos, etc se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @JoseMarMa !
Me alegro que le funciona correctamente. 
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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