ADSL imposible

[jmp]

Buenas tardes. Tengo Movistar Fusion 2 que incluye linea individual, ADSL, dos líneas móviles cada una con 8GB, y en la TV Movistar Familiar Satélite. Estoy satisfecho con todo menos con el ADSL. No tengo velocidad ni potencia suficientes para nada, además de sufrir numerosos cortes en la línea. Ya ha venido el técnico varias veces e incluso se ha cambiado el router, pero no hay nada que hacer. Te desesperas con las conexiones y no se puede seguir así, y no se trata de esperar porque en mi domicilio no está prevista la instalación de fibra. Estoy bien con los demás servicios con Movistar, pero tengo que dar de baja el ADSL porque no puedo seguir con este problema. ¿Es posible hacer eso, darme de baja de ADSL y seguir con el resto de servicios?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp :

Para poder gestionar tu caso, necesitamos, que si es posible, nos confirmes tus datos  (NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) por mensaje privado y saber si son los de tus anteriores consultas.

Esperamos tu mensaje.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jmp,

He pasado el aviso al departamento técnico para que le echen un vistazo, contactarán contigo.

Salu2

Maribel

[jmp]

Ok. A ver si sirve de algo. Gracias

[jmp]

Aunque no creo que se pueda arreglar. Son muchos meses con fallos y cortes y sin velocidad suficiente. El problema es el Adsl demasido lento y con muchos cortes

[JulioC-Movistar]

Hola, @jmp  pruebo tu línea y en principio no veo nada extraño, sincroniza con buena velocidad  17 Mb

Y en apariencia estable.... ¿los problemas de cortes de que tipo son? :

-¿Se apaga alguna luz en el router cuando se produce el corte o siguen todas encendidas como siempre? 

-¿Conectas por cable o por wifi?

-¿Cuando se corta, el corte es en todos los equipos incluidos los que estén por cable o solo en los que están por wifi?

[jmp]

Hola Julio. Ayer, martes por la mañana, vino un técnico a revisar la instalación y cambió el router. Desde entonces funciona bien. Supongo que lo que tú has comprobado es con el nuevo router. 

Los problemas que tenía, y que espero que no se repitan, eran con la wifi. Había cortes y la velocidad era mínima. En este momento todo funciona bien.

Gracias.

[JulioC-Movistar]

Gracias a ti, si te parece bien y como el problema está solucionado, puedo proceder a cerrar el hilo.

[jmp]

Ok. Podemos cerrarlo. Gracias