ADSL lenta por Fusion #0 con decodificador

[QuiqueBV]

Hola a todos.

Hace menos de una semana que he contratado Fusion #0 con ADSL máxima velocidad al no tener disponibilidad de fibra en la zona.

En el mismo domicilio, aunque a nombre de otro titular, hemos tenido servicio ADSL con unos 12 Mbps de bajada pero  ahora solo llegan 8 por el servicio Movistar+ con decodificador de TV.

En el momento de la contratación no me han informado de que el servicio de TV implica una bajada de velocidad en la ADSL, ya de por sí muy limitada. He llamado al 1004 para devolver el decodificador y que aumentar la velocidad y me han dado el número de solicitud 201839007879 aunque de momento no hay cambios ni comunicación por vuestra parte.

Me gustaría que me confirmaráis si la solicitud es correcta y está en proceso.

Gracias y saludos.

[Jon-Movistar]

Buenas noches @QuiqueBV  y bienvenid@ a la comunidad.

No tengo acceso a los pedidos por lo que paso el hilo al area Comercial para que te confirme la solicitud.

Un saludo

[QuiqueBV]

Gracias, Jon, por responder tan rápido.

La solicitud mencionada no aparece en la web como pedido en sí. Te agradecería, si es posible, hacer la gestión del perfil del router y devuelvo el decodificador cuando comercial se ponga en contacto.

Otro saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @QuiqueBV

Para proceder a realizarte la comprobación  que nos solicitas  , necesitaríamos realizar comprobaciones a nivel comercial .

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos Fátima

[QuiqueBV · Accepted solution]

Gracias, ya he cambiado la modalidad a través del 1004 y ha aumentado la velocidad.

Un saludo.