ADSL máxima velocidad (20mb) limitado a 3mb

[Danielheras]

Buenas tardes, recientemente he contratado ADSL máxima velocidad y el mismo técnico que me realizó la instalación me dijo que llamara a al servicio técnico porque me estaba llegando más velocidad de la que me habían puesto y que posiblemente fuera por qué en su hoja de datos para la instalación mi dirección era errónea y era una zona con mala cobertura, pero que en base a los parámetros que él había manejado al hacer la instalación debía de tener casi 10mb de descarga y no los 3mb que tengo actualmente. Por lo tanto me gustaría que pudieran hacer las comprobaciones necesarias para resolver esta situación ya que está velocidad es insuficiente para mis necesidades y tendría que cursar la baja. Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Danielheras,

He movido tu hilo para revisar la cobertura y la dirección. Envíanos por privado el NIF del titular, fijo y dirección completa por privado.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Recibido @Danielheras, lo pasamos a los compañeros.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Danielheras,

Hemos verificado tu línea y nos aparece que tu tiene 3Mbit, lo que se le puede facilitar en la línea.

Si tiene alguna incidencia con la misma puede contactar con los compañeros de soporte técnico llamando al 1002 para que lo solvente.

Un saludo.

María José.

[Danielheras]

No hay ninguna incidencia con la línea a nivel técnico, anteriormente en mi casa ya ha habido línea con otra compañía telefónica y la velocidad era de unos 10-12 MB de bajada, el técnico me reiteró que la velocidad que le marcaba era superior por supuesto a esos 3mb de bajada y que él mismo no podía subirme la velocidad pero el departamento técnico si podía hacerlo. Si ustedes no me facilitan una solución satisfactoria tendré que dar de baja la línea y volver con la compañía anterior.

[Comercial-movistar]

Hola @Danielheras,

Este foro es comercial, y podemos aplicar lo máximo que permite en el pedido que es de 3 Mb, pero sí a nivel técnico pudiese soportar más tendrías que hablar con el foro técnico.

Saludos

Ana