ADSL máxima velocidad PROBLEMA

[miguel361]

Hace 2 semanas que contrate ADSL de máxima velocidad con Movistar (junto con otros servicios). Sin embargo, he tenido problemas con el ADSL, actualmente me llegan 2 megas cuando yo contrate hasta 20 megas, aunque sé que por lo alejado que estoy solo me llegaran 8. Hace un par de años, yo estaba en Movistar y me llegaban 8 megas a mi casa y justo despues me cambié a jazztel con los que también me llegaron 8 megas, pero ahora que he vuelto a Movistar solo me llegan 2. He llamado DECENAS de veces al 1004 y 1002 y todos salvo uno me dicen que a mi zona llegan solo 3 megas, cuando es mentira puesto que a mi me llegaban 8 megas hace nada y a mis vecinos (personas que viven pared con pared, a veces no entienden que es un vecino) les llegan 8 megas con Movistar. Una de las últimas llamadas hablé con una mujer del servicio técnico que se intereso un poco más por mi problema, a ella le di el número de teléfono de mi vecino y pudo comprobar que, efectivamente era mi vecino, estaba con Movistar y le llegaban 8 megas. Sin embargo, pese a comprobar que la configuración que tenía mi vecino era distinta a la que yo tenía, me dijo que no podía hacer nada por solucionar el problema (tenía un límite de 3 megas que ella no podía subir).
Comento aquí porque habré llamado más de 50 veces durante dos semanas y estoy harto de que no me den una solución a mi problema.
Pido por favor que alguien me de una solución.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @miguel361, pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un móvil de contacto por si es necesario. Deja el router encendido y lo reviso.

Saludos.

[JuanC-Movistar · Accepted solution]

Buenos dias @miguel361, he revisado el circuito y tenías el perfil de 3Mb; te he subido al de 8Mb (7Mb reales) que es lo máximo que aguanta el equipo. Comprueba si todo funciona correctamente.

Saludos.

[miguel361]

Muchísimas gracias de verdad, ojala 50 personas como tú en la atención telefónica. Tienes unas cervezas gratis si alguna vez vienes por aquí.

[JuanC-Movistar]

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar. Cierro el hilo sabiendo que por aquí nos tienes para lo que necesites.

Saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @miguel361,

Hemos generado un parte de incidencia para que sea revisado. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Saludos. Ana

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @miguel361, va todo bien?

Saludos.

[miguel361]

hola Juanan mellegansolo 4 o 5 megas a ver si me pudiera subir el tope de megas de 8 a10 a ver si mepudiera ir mas fluido el adsl.

saludos y muchas gracias

[JuanC-Movistar]

Buenos dias miguel,  lo he revisado y está tal como lo dejamos la última vez, el circuito tiene la máxima velocidad que puede dar que son 8Mb (7Mb reales)

Saludos.

[qashaza]

Me ha pasado prácticamente lo mismo.

Creo que nos capan por defecto y sólo suben a los que protestamos por aquí. Por teléfono imposible, me pasé horas al teléfono entre comerciales y técnicos. Se echan la culpa los unos a los otros y ninguno se preocupa por darle solución al cliente. ¡ De verguenza!

Yo he conseguido 7 Mb pero .... ¿Seguiremos capados?   a mi me subió porque se actualizó no se que de Base de Datos y voalaaa pero..... porque no llegamos a lo que tenemos contratado (hasta 20Mb) estaremos restringidos  tambien a 7 

Ya no me fio....

[miguel361]

si señor a si es  a mi a hora me entran 4 mg todabia estoy lejos de los 7 mg que melleganban hace un mes.

por mi zona  llegan asta 8 megas por que mis vecinos les llegan .

a ver si nos ponen la fibra por que 4 mg no es casi nada pero menos heran 1.5 mgque me entraban antes

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @miguel361m el último test de velocidad que veo es del dia 3 y da correcto. Haz unos tests en movispeed con un pc conectado por cable y el wifi del router apagado para evitar interferencias a ver como salen.

Saludos.

[miguel361]

hola Juan prueba de velocidad hecha con el wifi desconectado y me da 5 .57 mg esto no llega a los 7 mg ni padios.

a ver si puedes hacer que mellegen por lo menos los 7 mg.

saludos y gracias

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @miguel361, los 7Mb llegan de forma correcta, en tests de velocidad vas a obtener entorno a los 6Mbps (entre 5,5 y 6 aprox.), siempre menos que la velocidad real porque hay cabeceras y celdas de control que no se cuentan; pero si haces descargas de archivos, podrás ver que bajas entorno a los 700KB/sg que son los 7Mbps. Los tests que veo son correctos y la línea está correcta.

Saludos.