ADSL problema velocidad

[Yuri-Nik]

Hola,

Teléfono y ADSL se instaló ayer por Movistar.
Velocidad de conexión a Internet es muy baja - sólo 0,85 Mb.
Antes de que fue conectado por ORANGE y la velocidad de conexión a Internet era de 5 Mb.
Estaba creído que MOVISTAR debe tener la mejor velocidad, entonces NARANJA (por eso me cambió de naranja a MOVISTAR).
No me gusta esta situación y pido MOVISTAR para mejorar la conexión.
Atentamente
Yury Nikitin
teléfono de casa - xxxxx (editado por motivos de seguridad)
 

Hello,

Phone and ADSL was installed yesterday by MOVISTAR.
Velocity of Internet connection is very low - only 0.85 Mb.
Before it was connected by ORANGE and velocity of Internet connection was 5 Mb.
I was believed that MOVISTAR should have the better velocity then ORANGE (that why I changed from ORANGE to MOVISTAR).
I do not like this situation and I ask MOVISTAR to improve connection.
Best regards
Yury Nikitin
xxxxx (editado por motivos de seguridad)

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Yuri-Nik

Vemos que tu caso ya ha sido tratado por el dto técnico y se te ha informado de la cobertura y velocidad de tu linea adsl.

Un sld, Vero

[Yuri-Nik]

El técnico de Movistar me dijo que no puede hacer nada con la velocidad de conexión ADSL en nuestra línea.

Porque con ORANGE  la velocidad de conexión a Internet era 5 Mb en nuestra linia?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Yuri-Nik

Vemos que la incidencia que tenías activa está cerrada tras la visita del técnico a tu domicilio en la que ha revisado la línea y te ha asesorado sobre la conexión y la velocidad.

Sentimos no poder ayudarte.

Un saludo, Toñi

[Yuri-Nik]

HELLO,

I WOULD LIKE TO STOP DEAL WITH "MOVISTAR" BECAUSE OF VELOCITY OF ADSL IS VERY LOW (ABOUT 0.85 MB)
INSTALLATION WAS DONE 22.09.2016.
I HAVE RIGHT TO STOP MY CONTRACT DURING 14 DAYS.
HOW I CAN STOP IT?
COULD YOU HELP WITH IT?

BEST REGARDS,

YURY NIKITIN

GOOGLE TRANSLATION:

Me gustaría dejar de ocuparse "MOVISTAR" PORQUE DE VELOCIDAD DE ADSL es muy bajo (alrededor de 0,85 MB).
INSTALACIÓN SE HIZO 22/09/2016.
TENGO DERECHO A DETENER MI contrato durante 14 días.
Cómo puedo evitarlo?
Podría ayudarme con esto?

EXTRACT DE CONTRATO: "Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de su celebración" - .

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Yuri-Nik

Si quieres desistir de tu contrato con Movistar tienes de plazo 14 días naturales, tienes que solicitarlo a través de 1004.

A continuación te facilito el enlace de la web con las condiciones:

https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/aplicaciones-y-servicios/f...

Un saludo, Toñi.

[Yuri-Nik]

28/09/2016 por la tarde aproximadamente las 19.00 horas me pidió por teléfono 1004 desistir de mi contrato ( ADSL + Fijo) por una velocidad muy baja (sólo 0,8 MB).
Persona de Movistar dijo que el servicio se cerrará después de 48 horas.
No está cerrado por ahora (linia esta activa - 01/10/2016) y no puedo encontrado información sobre esta solicitud en MI MOVISTAR.

Como saber el estado de mi pedido?

Gracias por su pespuesta

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Yuri-Nik

Hemos comprobado que tienes el pedido de desistimiento pendiente, por privado te facilito el número de la solicitud.

Saludos, Toñi.