Buenos días @powerestudio.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @powerestudio.
He comprobado en sistema que los últimos test de velocidad gestionados no concuerdan con los datos contratados.
He gestionado una prueba en la linea, cuando leas esto reinicia el router. Una vez que recupere la conectividad gestiona un test de velocidad con un solo equipo conectado por cable y sin dispositivos WIFI conectados.
Quedo a la espera de los resultados.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @powerestudio.
Los datos sigue sin ser correctos, antes de abrir una incidencia, necesito que gestiones un reset de fábrica del router pulsando el botón de reset de la parte posterior del mismo durante 10 segundos.
Una vez se recupere la conectividad, gestiona otro test de velocidad e indícame los resultados.
Un saludo.
Alejandro.
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Disculpa @powerestudio.
Si el router no es de Movistar no puedo garantizar el funcionamiento correcto del servicio ni puedo abrir ninguna incidencia.
Movistar solo garantiza el servicio contratado cuando se está trabajando con sus dispositivos.
¿No tienes ningún router de Movistar?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @powerestudio.
En los servicios de tu linea aparece:
KIT ROUTER INALÁMBRICO 11G P.A desde 25/12/2010
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @powerestudio.
Seguimos pendientes de tu caso, recuerda que necesitamos el equipamiento de Movistar para poder hacer más pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @powerestudio.
Seguimos pendientes de tu caso. Espero tu respuesta para poder gestionar las pruebas.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @powerestudio.
He comprobado que ya tienes el router puesto, he comprobado los datos de los test de velocidad que gestionaste ayer día 3/02:
03/02/2019 21:51:17 BAJADA 15,41 Mbps SUBIDA 604,12 kbps
Son datos comprensibles ya que tienes un contrato Internet H20Mb y siempre se pierde algo de señal al ser cable de cobre.
De todas formas he hecho una prueba en la linea, prueba a gestionar un test de velocidad con solo un equipo conectado por cable al router y sin dispositivos WIFI conectados.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @powerestudio.
Como te he indicado antes, siempre por linea de cobre se pierde algo de señal por tanto creo que son correctos los datos que nos reflejan los últimos test de velocidad gestionados.
¿Deseas hacer alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @powerestudio.
Gestiona un reset de fábrica del router pulsando el botón de la parte posterior durante 10 segundos hasta que todas las luces se apaguen.
Una vez recuperada la conectividad, gestiona otro test para verificar los resultados y abrir una incidencia si procede.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @powerestudio
Compruebo los datos del último test:
04/02/2019 19:15:05 BAJADA 15,44 Mbps SUBIDA 643,01 kbps
¿Todo correcto?
Un saludo.
Alejandro
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Hola @powerestudio
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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