ADSL subida lenta

ADSL subida lenta

Hola,

Desde hace un tiempo las subidas son algo lentas, ronda los 300/400kb.

¿No debebería llegar casi al mega? tengo Fusión

 

gracias

Mensaje 1 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Buenos días @powerestudio.

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola @powerestudio.


He comprobado en sistema que los últimos test de velocidad gestionados no concuerdan con los datos contratados.

 

He gestionado una prueba en la linea, cuando leas esto reinicia el router. Una vez que recupere la conectividad gestiona un test de velocidad con un solo equipo conectado por cable y sin dispositivos WIFI conectados.

 

Quedo a la espera de los resultados.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 3 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola Alejandro, 

Realizada la prueba y parece que sigue similar.

un saludo

 

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Mensaje 4 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola de nuevo @powerestudio.

 

Los datos sigue sin ser correctos, antes de abrir una incidencia, necesito que gestiones un reset de fábrica del router pulsando el botón de reset de la parte posterior del mismo durante 10 segundos.

 

Una vez se recupere la conectividad, gestiona otro test de velocidad e indícame los resultados.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 5 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola,

El router no es de telefónica, es un Lynksys wag200g .Tiene unos 10 años y nunca he tenido problemas con el.

Mensaje 6 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Disculpa @powerestudio.

 

Si el router no es de Movistar no puedo garantizar el funcionamiento correcto del servicio ni puedo abrir ninguna incidencia.

 

Movistar solo garantiza el servicio contratado cuando se está trabajando con sus dispositivos.

 

¿No tienes ningún router de Movistar?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 7 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Voy a ver si tengo alguno y le comento.

gracias

Mensaje 8 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola @powerestudio.

 

En los servicios de tu linea aparece:

 

KIT ROUTER INALÁMBRICO 11G P.A desde 25/12/2010

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 9 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Buenos días @powerestudio.

 

Seguimos pendientes de tu caso, recuerda que necesitamos el equipamiento de Movistar para poder hacer más pruebas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 10 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Buenos días @powerestudio.

 

Seguimos pendientes de tu caso. Espero tu respuesta para poder gestionar las pruebas.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 11 de 22
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Re: ADSL subida lenta

ok

Voy a ver si localizo ese router

gracias

Mensaje 12 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola 

Ya conecté el router, se trata de un Home station.

un saludo

Mensaje 13 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Buenos días @powerestudio.


He comprobado que ya tienes el router puesto, he comprobado los datos de los test de velocidad que gestionaste ayer día 3/02:

 

03/02/2019  21:51:17 BAJADA 15,41 Mbps SUBIDA 604,12 kbps

 

Son datos comprensibles ya que tienes un contrato Internet H20Mb y siempre se pierde algo de señal al ser cable de cobre.

 

De todas formas he hecho una prueba en la linea, prueba a gestionar un test de velocidad con solo un equipo conectado por cable al router y sin dispositivos WIFI conectados.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 14 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola

Parece que algo ha mejorado.

Gracias

Mensaje 15 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola @powerestudio.

 

Como te he indicado antes, siempre por linea de cobre se pierde algo de señal por tanto creo que son correctos los datos que nos reflejan los últimos test de velocidad gestionados.

 

¿Deseas hacer alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 16 de 22
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Re: ADSL subida lenta
Hola, No se que está ocurriendo pero hoy la línea no solo sube lento si no que también en la bajada de datos. Por favor si pueden comprobar que ocurre, nos está afectando al trabajo. gracias
Mensaje 17 de 22
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Re: ADSL subida lenta

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Mensaje 18 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola @powerestudio.

 

Gestiona un reset de fábrica del router pulsando el botón de la parte posterior durante 10 segundos hasta que todas las luces se apaguen.

 

Una vez recuperada la conectividad, gestiona otro test para verificar los resultados y abrir una incidencia si procede.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 19 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Buenos días @powerestudio


Compruebo los datos del último test:

 

04/02/2019 19:15:05 BAJADA 15,44 Mbps SUBIDA 643,01 kbps

 

¿Todo correcto?

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 20 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Si, gracias

saludos

Mensaje 21 de 22
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Re: ADSL subida lenta

Hola @powerestudio

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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