ADSL, todo bien, excepto que no hay conexión

[planpc]

Hola, disponemos de fibra desde hace unos años, pero hemos mantenido una conexión de ADSL como backup que no ha sido necesaria hasta ahora.

Ahora que la necesitamos como agua de mayo no está funcionando, pero curiosamente todo indica que debería funcionar bien, espero que pueda leerlo esto alguien de @ movistar y puedan solucionarlo sin necesidad de enviar a un técnico.

Gracias a la configuración de dynDNS en el router, podemos saber que dejó de funcionar el 25 Nov. 2019 05:15. Tambien sabemos que no se trata de un problema configuración de un dispositivo interno, ya que tenemos redirección de puertos para poder acceder desde el exterior y tampoco eso nos funciona, la IP publica del ruoter tampoco está respondiendo a PING cuando se lanza desde otro dispositivo en la WAN

Se trata de ADSL con IP publica Fija, hemos restaurado la ultima copa de seguridad de la configuración que sabemos que funcionó bien, sigue sin funcionar, y ni siquiera es posible hacer PING y obtener respuesta de ningun servidor DNS, ya sean los de movistar 80.58.61.20, , google 8.8.8.8, etc

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes

--- ping statistics ---
3 packets transmitted, 0 packets received.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

PING 80.58.61.250 (80.58.61.250): 56 data bytes

--- ping statistics ---
3 packets transmitted, 0 packets received.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Estos son los datos que muestra ahora el router, en cada apartado.

Se me indican como hacerlo, puede enviarles más información por privado.

ADSL Router Status

Alias Name	OBSERVA TELECOM, AW4062
Uptime	4:52
Firmware Version	1.3.5.17
DSP Version	2.9.0.3x
Name Servers	80.58.61.250, 80.58.61.254
Default Gateway	vc0
DSL
Operational Status	ADSL2+,SHOWTIME.L0
Upstream Speed	796 kbps
Downstream Speed	10047 kbps
LAN Configuration
IP Address	192.168.1.1 (Tenemos un segundo direccionamiento 10.x.x.x que es el que estamos usando realmente, hasta que dejo de hacerlo en Noviembre 2019)
Subnet Mask	255.255.255.0
DHCP Server	Disabled
MAC Address	NO MOSTRADO POR SEGURIDAD

WAN Configuration
Interface	VPI/VCI	Encap	Protocol	IP Address	Gateway	Status
vc0	8-32	LLC	rt1483	IP FIJA MOVISTAR	IGUAL QUE LA IP FIJA	up

Statistics -- ADSL Line

Downstream	Upstream
SNR Margin (dB)	20.8	14.0
Attenuation (dB)	25.0	11.0
Output Power (dBm)	19.5	11.5
Attainable Rate (Kbps)	19032	896
Rate (Kbps)	10047	796
K (number of bytes in DMT frame)	29	25
R (number of check bytes in RS code word)	16	16
S (RS code word size in DMT frame)	0.73	7.71
D (interleaver depth)	64	8
Delay (msec)	11.79	15.42
FEC	0	7
CRC	0	0
Total ES	0	1
Total SES	0	0
Total UAS	0	827953

Diagnostics -- ADSL

	Downstream	Upstream
Hlin Scale	7185	4095
Loop Attenuation(dB)	25.1	5.1
Signal Attenuation(dB)	25	5.1
SNR Margin(dB)	6.4	6.0
Attainable Rate(Kbps)	20508	1088
Output Power(dBm)	21.9	12.5

Diagnostic Test

LAN Connection Check
Test Ethernet LAN Connection	PASS
ADSL Connection Check
Test ADSL Synchronization	PASS
Test ATM OAM F5 Segment Loopback	PASS
Test ATM OAM F5 End-to-end Loopback	PASS
Test ATM OAM F4 Segment Loopback	PASS
Test ATM OAM F4 End-to-end Loopback	PASS
Internet Connection Check
Ping Default Gateway	PASS
Ping Primary Domain Name Server	FAIL

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @planpc.

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @planpc.

En primer lugar disculpa por la tardanza en responder. Comprobamos que hay conexión en la línea y los valores están correctos. Realizamos una actualización en la red (no hemos cambiado ninguna configuración), prueba por favor a reiniciar el Router y nos comentas.

Un saludo. Mª Jesús.

[planpc]

Hola, no hay problema, pude solucionarlo mientras esperaba respuesta.

Lo que no entiendo, es la actualización que comenta...

Si no han realizado ningún cambio en la configuración y el servicio está funcionando correctamente, a que se refiere con la actualización de red y el reinicio del router?

Le agradezco me lo aclare, por favor.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @planpc

Es simplemente una actualización en la línea, no en el Router, por si hay algún bloqueo que interfiera en la conexión. 

Nos alegramos de que ya esté solucionado. Lamentamos todos los inconvenientes por la demora en la respuesta. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Mª Jesús.