ALTA NUEVA NO FUNCIONA, ROUTER ENVIADO

ALTA NUEVA NO FUNCIONA, ROUTER ENVIADO

Hola buenos dias,

 

os escribo porque no consigo solucionar el problema tampoco con la atencion al cliente tecnica ni comercial, estoy desde muchos dias sin linea aunque tenga ya el router que me enviaron a casa del tipo autoinstalable, nadie me esta ayudando, los led azul estan asi: luz que parpadea siempre en el raton y luz telefono apagada y bueno no funciona, hay manera de solucionar esto? tampoco el numero 900505385 consigo solucionar.

 

un saludo y gracias.

Rosario

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Buenas tardes @Ross20222

 

Te damos la Bienvenida a Comunidad Movistar

 

Vamos a hacer todo lo posible para ayudarte y tendremos que revisar el estado de ese alta, ya que si aún está en proceso de alta, se revisaría con un comercial 

 

Por tanto, necesitamos que nos remitas por privado (seleccionando "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado") los siguientes datos. 

 

- Número de teléfono fijo asociado con el alta a ese Router

- Dirección de donde se tiene instalado

- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Hola os envie un mensaje privado.

 

un saludo, 

Rosario

Mensaje 3 de 7
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Buenas tardes @Ross20222

 

Te confirmamos que se recibieron los datos correctamente. 

 

Vemos que se han hecho alguna actuaciones y nos aparece ya la línea de Fibra con conexión. ¿Nos puedes confirmar si ya te está funcionando correctamente la conexión?

 

Un saludo

 

Griselda



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Hola, confirmo que ya funciona, pero he tenido que hablar con un monton de operadores hasta conseguir alguien que me envio el tecnico y el problema fue solucionado al momento despues de una semana.

 

gracias y un saludo,

Rosario

Mensaje 5 de 7
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Hola @Ross20222

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la tardanza en la resolución y nos alegra saber que después de la visita del técnico, se solucionó la incidencia y el funcionamiento es correcto. ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Hola @Ross20222

 

No hemos recibido mas respuestas por tu parte, por lo que entendemos que no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.

 

Un saludo
 

Miriam

 



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