ANTI VIRUS - CONEXION SEGURA

[rafaelmra]

Tengo la conexión segura de Movistar en los telefonos,  pero en un ordenador que tiene  Windows se descarga pero no se  activa y dice que no estoy protegido ni siquiera con la licencia descargada.

Traté de hablar con el servicio al cliente pero nunca lograron resolverlo, y tengo mi computadora desprotegida.

[Técnico-Movistar]

Hola  @rafaelmra

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

¿Esta es la linea de la cual haces la consulta 9*******83? si por  el contrario  es otra envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) el numero de teléfono fijo por favor.

Por otro lado  te dejo la web de descarga , comprueba si siguiendo este enlace se activa .

Esperamos tu respuesta.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola  @rafaelmra.

No hemos vuelto a tener mas información por tu parte. ¿Has conseguido  activar el antivirus en tu Pc?.

Un saludo.

Carmen.

[rafaelmra]

Hola

No pude instalarlo, lo baje de nuevo, Volví a instalarlo de nuevo y dice que no está activo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @rafaelmra

Disculpa por las molestias. ¿Nos puedes confirmar, por favor, si la línea donde tienes contratado el servicio de conexión segura es la 93XXXXX83?. Si es otra línea, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos: 

    - Número de teléfono fijo
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[rafaelmra]

Spoiler

Hola si esa linea 93 ******83

[Técnico-Movistar]

Hola @rafaelmra

Hemos accedido al servicio y comprobamos que tienes una licencia antigua asociada a un equipo Windows, es posible que esté bloqueando la activación de la nueva licencia ¿Recuerdas si fue para el mismo equipo? 

Te recomendamos que accedas a la web: https://conexionsegura.movistar.es/login y la liberes antes de intentar activarla de nuevo, por favor.

Un saludo.

Nieves

[rafaelmra]

No me dejes quitarla NOTE-R, presiono confirmar y ella vuelve automáticamente.  Si el mismo equipo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @rafaelmra

Disculpa por la molestias. Para poder notificar la incidencia, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) un teléfono y persona de contacto.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @rafaelmra.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos qué error te aparece cuando accedes para liberar la conexión anterior del equipo en la Web, por favor?

Un saludo.

Angela. 

[rafaelmra]

HOLA ME SALE ESO

[Técnico-Movistar]

Hola @rafaelmra

Te pedimos disculpas porque las imágenes pasan una política de seguridad y no se pueden ver de forma inmediata ¿Nos podrías poner por escrito el error, por favor?

Un saludo.

Nieves

[rafaelmra]

Ningún error sale simplemente no si activa

[Técnico-Movistar]

Hola @rafaelmra.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si antes de volver a activar de nuevo el antiivirus, has intentado liberar la anterior conexión que tenías en la web, por favor?

Un saludo.

Angela.

[rafaelmra]

Ya lo logré pero tuve que formatear el ordenador

[Técnico-Movistar]

Hola @rafaelmra.

Nos alegra saber que ya te funciona, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. ¿Podemos ayudarte en algo mas?.

Un saludo.

Carmen

[rafaelmra]

Sí, verifiqué que una de las licencias exactamente la estaba dando el problema no puedo eliminarla (NOTE-R) en la pestaña de seguridad de mis dispositivos.  Pongo quitar y ella regresa 

[Técnico-Movistar]

Hola @rafaelmra

Hemos notificado el fallo sobre a liberación de la licencia no usada para que se compruebe por el departamento que gestiona el servicio de Conexión Segura directamente, serán ellos los encargados de informarte a partir de ahora.

Un saludo.

Nieves