APP MOVISTAR SMART WIFI no puedo acceder mensaje: Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia

[Rpr.situm]

He cambiado router+ONT por el nuevo HGU. He instalado la APP MOVISTAR SMART WIFI, pero cada vez que intento entrar sale un mensaje sobre una pantalla de color naranja que dice: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia."

Tras varias llamadas a 1002 y 1004 (se pasan la pelota de unos a otros) no hay manera de que nadie de una solución.

Veo en este foro muchos mensajes parecidos y respuestas relacionadas con la versión del firmware del router. Entiendo que es un problema ya conocido y que deberían saber solucionar.

He pagado el router de mi bolsillo precisamente para poder utilizar la aplicación que lo controla. Si no funciona, no lo quiero.

Desearía una respuesta o una solución al problema. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Rpr.situm y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Para poder revisar tu caso envíame por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Rpr.situm 

Hemos recibido tus datos correctamente, ¿has intentado reinstalar la app?, ¿nos podrías indicar marca y modelo del terminal en el que lo estas efectuando?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria

[Rpr.situm]

Sí. He reinstalado varias veces y, por si acaso, acabo de volver a hacerlo.

El resultado es el mismo.

Dispositivo:

Samsung A50

[DavidJimenez74]

Buenas, @Rpr.situm 

A todos los usuarios del router HGU Smart WiFi estamos teniendo este problema, da igual si usas un Mitrastar o un Askey el problema va a seguir saliendo las soluciones que te puedo dar es que hagas lo que desees a través de la interfaz del router o desde el Portal Alejandra. 

En este caso para lo unico que puedo usar la app es para gestionar las redes wifi y bloquear/pausar el acceso a internet de los dispositivos, no se puede cambiar los nombres ni nada en la app.

Espero que te sirva mis recomendaciones.

Un saludo.

[Rpr.situm]

Gracias por tu respuesta.

No se a qué te refieres con la interfaz del router. ¿Cómo puedo acceder a ella?

Desde le portal Alejandra, desde luego, no encuentro la manera de ver los dispositivos conectados y dar o quitar acceso de forma inmediata que es lo que Movistar promete, lo que quiero hacer y para lo que compré el router.

¿Es posible que estén vendiendo esto, tengan tantas personas el mismo problema y no funcione?

Antes de postear, he visto multitud de hilos con el mismo problema. Muchos de ellos se cierran como solucionados. Este es un problema antiguo. ¿A qué están esperando para solucionarlo?

[DavidJimenez74]

Buenas, @Rpr.situm

Este es un problema de 1 año como minimo, te recomiendo que complementes la interfaz con la app. 

Desde la app podrás pausar la conexión de distintos dispositivos y ver los que se encuentran conectados.

Y para acceder a la interfaz es en : http://192.168.1.1 hay que acceder desde la LAN con la clave que hay debajo del router.

Yo llevo aproximadamente 1 año con la incidencia de la app abierta y no me solucionan este problema, aunque la app se actualiza es un problema de comunicación desde los servidores de movistar con los routers y no saben como solucionarlo. Te dicen que desistales la app, borres cache y nada... 

[Técnico-Movistar]

Hola @Rpr.situm 

Hemos notificado una avería en el servicio de la App de Smart Wifi de tu linea, para que revisen el motivo por el cual no te deja acceder a la App. Se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la incidencia.

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

*@DavidJimenez74 Si quieres revisemos el servicio tuyo, abre un hilo nuevo para tratar tu caso de forma particular.

Un saludo.

Galder

[manonyoc]

Venden cosas que no funcionan. A mi me salen 0 dispositivos conectados siempre y muchas veces también dan fallo al entrar. Se echan la pelota del 1002 a los técnicos, los técnicos a los de la app y los de la app al técnico... no saben cual es el motivo... es una me!

saludos!

[Rpr.situm · Accepted solution]

Bueno, anoche me contactó un técnico.

En principio no pudo solucionar la avería y me dijo que la pasaría a otro departamento.

Esta mañana he recibido una llamada automática para verificar si el problema estaba solucionado. He comprobado y sí, Ahora funciona.

La app arranca, detecta dispositivos (ahora tengo que ir identificando cada uno), puedo nombrarlos y he hecho una prueba de detener el acceso de alguno de ellos y parece que funciona.

Gracias a todos los que habéis contribuido a la solución del problema

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @manonyoc

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto

Indícanos también por favor el modelo del teléfono desde el que utilizas la App. ¿Has probado a desinstalar e instalar la App?

Un saludo. Mª Jesús.

[Técnico-Movistar]

Hola @manonyoc

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[manonyoc]

Tengo un post abierto, alli esta todo...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @manonyoc

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, efectivamente nos consta que dispones de un hilo abierto por fallos en la conexión,¿no te permite el acceso a la app o accedes y no vuelca la información correcta?, ¿La has reinstalado?.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @manonyoc,

Nos ponemos en contacto al no haber recibido respuesta a nuestra ultima comunicación que te efectuamos hace unos días. Entendemos por lo tanto que la consulta de este post ha quedado resuelta y procedemos al cierre de este caso.

No obstante si dispones de cualquier duda/consulta o persiste la incidencia, por favor comunicate de nuevo para que podamos ayudarte.

Muchas gracias, un saludo

Irene