Editado 26-03-2019 20:42
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Llevo desde el pasado mes de diciembre aproximadamente sin poder conectar con el router a través de la App smart wifi, he llamado al 1004, me dijeron que se había actualizado el firmware del router y que debían de actualizar la app en la store. Después de varias actualizaciones de la app aun sigo sin poder conectar con el router. Msg "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia". He puesto una incidencia de avería desde la web, me ha llamado y al final me dicen que lo comente aquí en el foro para que me den una solución un comercial. ¿?
Gracias.
¡Hola CharoOS y bienvenid@ a la Comunidad!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
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¡Hola CharoOS!
Disculpa la demora de respuesta. He recibido tus datos, lo primero voy a mover tu hilo con mis compañeros comerciales para que revisen los datos de acceso a la App Smart Wifi.
Lamentamos los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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Hola @CharoOS
Para poder solucionar la incidencia con la app necesitamos que nos envíes por privado una foto del dni por ambas caras.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @CharoOS,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @CharoOS,
Estamos pendientes de tu caso.
Cuando tengamos información al respecto, te indicamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @CharoOS,
¿Nos puedes confirmar si ya funciona la app Smart Wifi?
Un saludo.
Marta L.
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Hola @CharoOS,
Administrativamente los datos están ya correctos.
Movemos el hilo al soporte técnico para que puedan indicarte.
Un saludo.
Marta L.
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Hola @CharoOS,
Cuando pueda elimine la aplicación smart wifi y vuelva a descargarla , estos días ha habido actualización de la aplicación.
Un saludo.
Samuel
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Buenos días, por fin ya conecta la app smart Wifi con el router.
Desinstale la app y la volví a instalar y aún así seguía dando el mismo error de siempre. La pantalla naranja de disculpas.
Decidí pulsar el botón reset del router y después de reiniciarse conecté la app y todo perfecto. Ya funciona...!!!!!
muchísimas gracias por vuestro trabajo y mil gracias por todo. Y disculpas por todas las molestias.
Hola @CharoOS,
Me alegro mucho que le funcione correctamente .
Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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