Hola marroro79 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. Indicanos que error te da cuando accedes a la APP Smart Wifi.
Saldudos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola marroro79:
Hemos realizado unas actuaciones en tu línea y en tus equipos en remoto, desinstala e instala nuevamente la APP Smart Wifi e indícanos si te funciona correctamente.
Saludos. M. Carmen.
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Hola marroro79:
Te informamos que hemos generado una avería con nº 20190133598533, te mantendremos informado de su proceso.
Saludos. M. Carmen.
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Hola marroro79:
Comprobamos que la avería 20190133598533 continúa abierta hemos procedido a su reclamación.
Confirmanos si te persiste la incidencia en la APP Smart Wifi.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola marroro79!
Acabo de revisar tu avería sigue pendiente, la he vuelto a reiterar con la información que nos solicitas.
Estaremos pendientes hasta la resolución de la misma.
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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Hola marroro79:
Comprobamos que tu avería 20190133598533 continua abierta, y que se ha reclamado con fecha de ayer 21-02-2019.
Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @marroro79 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado que la incidencia que tienes pasada a los técnicos sobre la App Smart Wifi, sigue en curso, por lo que he procedido a reiterarla para su agilización.
En el momento que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @marroro79 !
Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.
Seguimos realizando seguimiento de la misma, y te voy informand@.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @marroro79 !
Al comprobar que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos para la resolución sobre la App Smart Wifi sigue en curso, he pasado una notificación interna para su agilización.
En el momento que tenga respuesta al respecto, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jmmata !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes que tipo de incidencia tienes con la App Smart Wifi, si no te permite acceder saliendo mensaje " algo no va bien..inténtalo más tarde " o bien " lo sentimos, en éste momento estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004 "
O el fallo que tienes es al cargar mapa de dispositivos, o no te permite configurarlos, no te recupera algún dispositivos...
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @marroro79 y @Jmmata !
En respuesta a la notificación interna que pasamos, nos confirman que hay una nueva versión disponible de la App Smart Wifi, por lo que sería necesario que se desinstale la App Smart Wifi, el dispositivo desde donde estáis intentando acceder se reiniciara, y volver a instalar la de nuevo la aplicación y comprobar si ya funciona correctamente.
Me mantengo a la espera de vuestra respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @marroro79 !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia con la App Smart Wifi solucionada 
Al estar ya solucionada, hemos procedido a la anulación del parte de avería que teníamos abierto.
¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jmmata !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y Dni del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Quedo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jmmata !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
En caso de que te persista, y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes los datos solicitados en el post anterior.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Jmmata !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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Hola @marroro79 !
Al indicar en post anteriores que ya tienes la incidencia con la App Smart Wifi solucionada, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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