APP SMART WIFI NO FUNCIONA

[Javier H]

Buenas noches.

Desde hace varios meses cuando intento acceder con mi usuario y contraseña a la app Smart WIFI, me sale el siguiente mensaje:

"Lo sentimos, hemos detectado un problema en nuestra base de datos. Llámanos al 1004 para que podamos resolverlo, indicándonos que has visto esta pantalla".

Hace meses contacte con 1004 y 1002 varias veces pero nadie solucionó nada. La semana pasada llamé al 1004 de nuevo, y me dijeron que en 24 h quedaría solucionado pero solo recibí un sms diciendo que estaban trabajando en solucionarla incidencia....al cabo de varios días volví a llamar, abrieron otra incidencia,  y pasados unos días me llamó un tecnico del 1002 y me dijo que estaba todo bien en mi linea, que devolvía la incidencia al 1004 y que contactarían conmigo de nuevo y..... hasta ahora. En fin un desastre de

servicio. He leído en esta Comunidad que han solucionado este tipo de problema.

Espero tener mas suerte esta vez...

Gracias y saludos.

[Javier H]

Buenas noches.

Desde hace varios meses cuando intento acceder con mi usuario y contraseña a la app Smart WIFI, me sale el siguiente mensaje:

"Lo sentimos, hemos detectado un problema en nuestra base de datos. Llámanos al 1004 para que podamos resolverlo, indicándonos que has visto esta pantalla".

Hace meses contacte con 1004 y 1002 varias veces pero nadie solucionó nada. La semana pasada llamé al 1004 de nuevo, y me dijeron que en 24 h quedaría solucionado pero solo recibí un sms diciendo que estaban trabajando en solucionarla incidencia....al cabo de varios días volví a llamar, abrieron otra incidencia,  y pasados unos días me llamó un tecnico del 1002 y me dijo que estaba todo bien en mi linea, que devolvía la incidencia al 1004 y que contactarían conmigo de nuevo y..... hasta ahora. En fin un desastre de

servicio. He leído en esta Comunidad que han solucionado este tipo de problema.

Espero tener mas suerte esta vez...

Gracias y saludos.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola. Javier H, Bienvenido a la Comunidad Movistar. 

Por favor, puedes enviarme un mensaje
 privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 

- Número de teléfono

- ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)

- Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

Un saludo

Jose

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes.

Compruebo que tienes una avería abierta con nuestros técnicos con respecto a la incidencia que comentas.

Vamos a realizar seguimiento de la misma y te informaremos de novedades.

Un saludo

Jose

[Annego]

Hola;   

A mí me pasa lo mismo.

Me imagino que será una incidencia generalizada.

Saludos.

[Annego]

Hola de nuevo,  @Javier H 

Por si te sirve de algo.

Acabo de hablar con un técnico de Movistar y me lo ha solucionado.

Debes de apagar primero el deco de la TV (si es que la tienes)

Luego, resetear el router. (en la parte de detrás)

Con todo eso me volvió a funcionar la aplicación Smart Wifi.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier H

Para que podamos solucionar lo que sucede en tu caso, necesitamos que nos envíes por privado una imagen de tu DNI por ambas caras, ya que el error está relacionado con los datos en nuestra base.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Annego

Nos alegra saber que en tu caso ya está solucionado 😉

Un saludo 

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier H

Hemos recibido las imágenes por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Javier H

Hemos abierto una gestión para poder solucionar el problema de acceso a la App Smart Wifi. En cuanto esté finalizado el proceso te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Javier H

Ya se ha completado el trámite administrativo que hemos realizado desde la Comunidad para solventar la incidencia. ¿Nos puedes confirmar si ya puedes acceder a la app Smart Wifi?

Saludos

Margarita

[Técnico-Movistar]

¡Hola Javier H!

Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y Router de Movistar.

Te agradecería que desinstales y vuelvas a instalar la App Smart Wifi, con ello prueba la conexión de la App.

Con ello nos confirmes si se soluciona o persiste tu incidencia.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Javier H!

Acabo de pasar nota a mis compañeros para que podamos ayudarte con tu incidencia. Te facilito los datos por mensaje privado.

Estaremos pendientes hasta la resolución de la misma.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Javier H!

Seguimos pendientes de tu avería, cualquier cambio te avisamos por aquí.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Javier H!

Compruebo que la incidencia sigue activa por lo que he reiterado la incidencia para que le puedan llamar lo antes posible.

Disculpe la demora.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola Javier H!

Veo que tu avería se encuentra cerrada. Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.

Estaremos pendientes de tu confirmación.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Javier H!

Nos alegra que se haya solucionado. Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Saludos, Katyana.