APP SMART WIFI no

[GonzaloGB]

Buenos tardes

Me acaban de instalar Fusión Total Plus 600Mb portando el teléfono fijo de otra compañía, instalándome temporalmente otro número fijo durante unos 6 días.

- La APP Smart Wi-Fi funcionaba perfectamente con el número temporal.

- Al realizarme la portabilidad, durante el primer día, la APP Smart Wi-Fi, me daba la opción de elegir el número fijo temporal o el mío definitivo, con el temporal funcionaba, con el mío definitivo indicaba que se está resolviendo una incidencia.

- Ahora en Smart Wi-Fi ya me desapareció el número fijo temporal,  la instalación de la portabilidad debe de estar finalizada y la APP ya no funciona. Indica que se está resolviendo una incidencia.

He probado a resetear el router y a borrar y a instalar de nuevo la APP y todo continúa igual: Se esta resolviendo una incidencia.

A mayores intento llamar al 1002 y me dice que marque o indique el número fijo sobre el que quiero indicar la incidencia. Marco mi número fijo acabado de portar y me dice que ese número no es de Movistar y la llamada se corta, y si indico el antiguo número temporal (el cual ya no me aparece en "Mi Movistar") me pasa lo mismo.

[Técnico-Movistar]

Hola GonzaloGB y bienvenido a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola GonzaloGB ,

en este momento al acceder al router no tenemos respuesta. Sabemos que está encendido y sincronizando con la central. Vamos a pedirte con el fin de comprobar que internamente está correcto que hagas un reset de fábrica del router: presiona con un objeto punzante (palillo, clip...) durante al menos 10 segundos en el orificio trasero rotulado como RESET.

Espera a que el router se quede con los 4 indicadores en azul fijo y desde entonces cuenta unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el pulsador trasero de ON/OFF. Espera de nuevo a que se rearme y pruébalo.

Si persiste tu incidencia indícanoslo e intentaremos de nuevo acceder al router.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola GonzaloGB ,

comprobamos que ya has hecho un reset de fábrica el viernes a las 20:51:26 quedando correctamente telecargado el router.

Puedes confirmarnos si ya tienes acceso con la APP Smart WiFi?.

Un saludo,

Víctor

[GonzaloGB · Accepted solution]

Hola 

Si he realizado el reset y me funciona la aplicación. 

Gracias por todo. 

[Técnico-Movistar]

Hola GonzaloGB ,

nos alegra saber que ya se ha resuelto tu incidencia tras realizar el reset de fábrica del router. 🙂

Gracias por participar en la Comunidad!!

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor