APP SMART WIFI

[JAVIER119]

Buenas noches

Desde hace aprox. 2 semanas, no es posible acceder a la APP,

Continuamente da un mensaje de error o incidencia pendiente de resolver, sin embargo no se soluciona. ¿pueden ayudarme? 

Gracias de antemano y saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @JAVIER119 !

Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea fija termina en 16.

En caso contrario, sería necesario que por mensaje privado a través del siguiente enlace, me facilites el número de línea fija y DNI del titular.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[JAVIER119]

Buenos días mar

Te confirmo que la linea fija acaba en 16

Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @JAVIER119 !

He comprobado que la versión del firmware del router no estaba actualizada, por lo que he procedido actualizar la versión para que puedas acceder.

Sería necesario que comprobaras si ya te permite acceder.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[JAVIER119]

Buenas tardes Mar

Parece que de momento  funciona correctamante.

No obstante,  a finales de septiembre tuvimos otra incidencia y también procedieron a actualizar el firmware.

Por otro lado, he estado llamando al 1002 durante estas dos semanas y sólo me decían que había una incidencia y no me solucionaban nada,,,, 

Muchas gracias, por tanto por tu atención

Saludos

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @JAVIER119 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Como te comentaba en el post anterior, el firmware del router que tenías no estaba actualizado y no era compatible con la App Smart Wifi, por eso te lo hemos actualizado para que te permitiera acceder.

Me alegra saber que ya te funciona y te permite acceder 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.