Hola @Wolverine75 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente, y para ir haciendo comprobaciones ¿ que error te sale cuando intentas acceder ?
¿ Has probado a desinstalar la aplicación, reiniciar el dispositivo y volver a instalarla ?
¿ Has intentado acceder desde otros dispositivos ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Wolverine75 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos y compruebo que la App Smart Wifi consta provisionada correctamente.
¿ Has podido acceder a la aplicación ?
En caso de que persista, es necesario que se desinstale la aplicación, realizar un reset de fábrica del router y una vez restablecido el router, volver a instalar la aplicación.
Para realizar el reset, en la parte de atrás del router hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similiar, presionar durante 20 segundos.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Wolverine75 !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada y ya puedas acceder a la App Smart Wifi 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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