Hola @santigilgil Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte y determinar la incidencia ¿ anteriormente desde la App Smart Wifi podías acceder a tus dispositivos ?
¿ Te pasa solo con un dispositivo o con todos ?
Para poder descartar que sea alguna incompatibilidad, te informo de los requisitos necesarios.
- La App Smart Wifi es compatible con todos los smartphones Android con las versiones 4.1, 5.0, 5.1 y 6.0 y con iOS 7, 8, 9 y 10.
- Compatible con el router HGU de los fabricantes de Mistrastar y Askey, así como con Videobrigde y Base Port de fabricante Mitrastar, que estén conectados al router.
- El móvil donde tenemos descargada la App tiene que estar conectado por Wifi al router HGU y hay que asociarlo con la clave del router que viene en la pegatina de la parte inferior del router ( es una clave de 8 dígitos ) .
- Una vez pareada la App y el router, podemos ver el mapa de dispositivos, que tienen que estar conectados al router o al videobrigde ( en caso de que fuera ésta la conexión ) tanto por wifi como por cable.
Me mantengo a la espera de tu respuesta, tras éstas indicaciones.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @santigilgil !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las comprobaciones que te indicamos en post anterior ?
Igualmente, envíame por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, para poder hacer unas pruebas en remoto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @santigilgil !
Te informo que he realizado una modificación en el router, por lo que necesito que en 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) lo reinicies y a su vez, reiniciar el móvil desde el cuál estás intentando acceder.
Una vez que tengas tanto el router como el móvil reiniciado, comprueba si ya te permite.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola santigilgil!
No hemos tenido respuesta por tu parte.
¿Podrías confirmarme si ya se ha resuelto tu incidencia?
Saludos.
Samanta
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Hola @santigilgil !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Con las pruebas que te realizamos ¿ te funciona correctamente la App Samrt Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @AsierGAN !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija junto con el DNI del titular de la línea.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola santigilgil y AsierGAN!
santigilgil, No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta. Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
En tu caso AsierGAN gracias por tu confirmación 
.
Procedemos a cerrar el hilo, quedando a vuestra disposición para cualquier consulta o gestión que os surja.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos.
Samanta
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