APP Smart Wifi no funciona

APP Smart Wifi no funciona

en diciembre me funcionaba perfectamente la app Smart wifi, a partir del 1 de enero dejo de funcionar (me sale una pantalla naranja con un mensaje: lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia, puedes obtener mas información llamando al 1004), y me puse en contacto con el 1004, los cuales directamente me pasaron col el 1002 y me dijeron que como pone en la pantalla que me sale que están trabajando en el problema. Después de unos 20 días aproximadamente, me he puesto en contacto con el 1002 y parece que les suena a chinos y tal y como pone en la pantalla que me sale me han pasado con el 1004, allí no tienen solución me han indicado que resetee el rúter, lo he hecho dos veces y nada. He desinstalado la aplicación e instalado no cuantas veces y nada. Me han dicho que tomaban nota para que me llamen del 1002 para ver si había resultado satisfactorio las recomendaciones dadas. En el transcurso de la conversación me han dicho que instalara la aplicación en otro móvil, pero tampoco funciona. Espero respuesta y solución al problema.  

Mensaje 1 de 20
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19 RESPUESTAS 19
Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero


 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad


 

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :


 

  1. Dni del titular

  2. Titular de la línea

  3. Teléfono fijo

  4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace


 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .


 

Un saludo , Eva 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 20
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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero

 

Hemos abierto incidencia, como teléfono de contacto hemos dejado el móvil que nos facilitaste .

 

nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 3 de 20
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Re: APP Smart Wifi no funciona

he recibido este email, si no se ha hecho nada por parte de movistar porque se me pregunta si me han resuelto el problema. Espero solución.

Hola Paco_Vaquero,

Su tema ha recibido recientemente una respuesta .

Tema: APP Smart Wifi no funciona
Fecha: 19-01-2019 12:29

¿Le ha resuelto el problema?

Haga clic aquí para visualizar la respuesta y en caso afirmativo marque una como solución aceptada.

Esto también ayuda a otros usuarios a encontrar respuestas útiles en la comunidad.

 

 

Mensaje 4 de 20
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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero

 

Desconocemos el mensaje que has recibido , ya que la incidencia continua pendiente y reiterada de hoy, los técnicos están intentando solventar el problema a la mayor brevedad .

 

Disculpa por las molestias.

 

Un saludo , Eva  



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Re: APP Smart Wifi no funciona

 

Hola @Paco_Vaquero

 

Disculpa por las molestias que te estamos ocasionando , continuamos pendientes que se encuentre solucionada la incidencia , no obstante puedes probar a instalar de nuevo la App , si te deja acceder.

 

Nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



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Mensaje 6 de 20
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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero

 

Continuamos pendientes que se encuentre solucionada la incidencia , ¿has podido probar a instalar de nuevo la App , si te deja acceder?

 

Nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



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Re: APP Smart Wifi no funciona

La he desinstalado y vuelto a instalar, pero sigue sin funcionar

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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero

 

Disculpa por la demora en contestarte , continuamos pendientes que se encuentre solucionada la incidencia ,gracias por realizar la comprobación que te solicitamos .

 

Nos mantenemos a la espera de solución.

 

Un saludo , Eva 



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

He consultado la incidencia que tenemos pasada a los técnicos y sigue en curso, por lo que he procedido a reiterar la incidencia.

 

En el momento que tengamos más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia abierta para la resolución con la App Smart Wifi.

 

Te mantengo informado a medida que nos vayan aportando más datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 20
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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

He comprobado que la incidencia que tenemos abierta sigue en curso, por lo que procedido a reiterarla para su agilización.

 

En el momento que nos aporten más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 20
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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.

 

Te mantengo informado en el momento que nos aporten más datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

He consulta el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos sobre la App Smart Wifi, y sigue en curso.

 

En el momento que nos aporten más datos sobre la resolución, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.

 

Te mantengo informad@ en cuanto nos aporten más datos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

Te informo que he procedido a reiterar la incidencia que tenemos pasada a los técnicos para la resolución de la App Smart Wifi.

 

En el momento que nos aporten más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

Seguimos pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.

 

Te mantengo informado a medida que tengamos más datos al respecto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

Al comprobar que la incidencia que pasamos a los técnicos sigue en curso, he reiterado de nuevo la incidencia.

 

En el momento que tenga más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

Hola @Paco_Vaquero !

 

He comprobado que la incidencia sobre la App Smart Wifi sigue en curso, por lo que he pasado una notificación interna para su agilización.

 

Cuando tengamos más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: APP Smart Wifi no funciona

te informo que hoy he probado a acceder con la app smart wifi y me ha funcionado por fin

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