Hola @AranchaSerranoFernandezCañadas,
Vamos a revisar el caso desde aquí para ver qué podemos hacer.
Necesito que me mandes un mensaje privado indicando el número fijo, el DNI del titular de la línea y un móvil de contacto.
Si tienes la referencia de la incidencia que se ha abierto también nos resultaría útil, pero no es indispensable.
Un saludo.
Alberto.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @AranchaSerranoFernandezCañadas
Hemos comprobado que tienes la incidencia abierta, está reiterada con fecha de ayer día 30/07/2018, por lo que contactarán contigo en la mayor brevedad posible.
Saludos, Toñi.
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Hola @AranchaSerranoFernandezCañadas
Entendemos tu malestar, pero ante una incidencia abierta y reiterada no podemos hacer nada más desde aquí, ya que está en manos del departamento técnico de la zona.
No obstante estamos pendientes de la resolución.
Saludos, Toñi.
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Hola @AranchaSerranoFernandezCañadas
Se ha vuelto a reiterar la incidencia, en breve contactarán contigo.
Un saludo
Vero
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Hola @AranchaSerranoFernandezCañadas
He comprobado que la avería ya ha sido cerrada y que los datos del router en este momento son correctos con línea sincronizada.
Indícanos si efectivamente ha quedado resuelta la incidencia.
Te recordamos que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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Hola Arancha:
Me alegro que finalmente haya sido resuelta la incidencia y te pido disculpas por la demora.
Te recuerdo nuevamente que estamos a tu entera disposición para las dudas o consultas que te puedan surgir.
Damos por finalizado este hilo.
Un saludo, Diana.
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