Acceso Smart WiFi

Acceso Smart WiFi

Buenos días 

Desde que tengo servicio he intentado varias veces entrar en la app Smart WiFi y todavía no me lo ha permitido, me indica algo así como "estamos solventando una incidencia" en fondo rojo.

¿Me podrían ayudar?

Muchas gracias 

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10

Hola @Volundr

 

Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión de la red, cuando puedas, desinstala la aplicación, vuelve a instalarla y prueba el acceso, por favor.

 

Un saludo.

 

Fernando.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 11
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Hola @Volundr

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte  ,¿ esta solucionado ?

Si la incidencia persiste, nos lo comunicas  y retomaríamos la gestión.


Un saludo 

Soraya



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Mensaje 3 de 11
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Hola

Sigo sin tener acceso a la app, y me gustaría que lo solucionarais definitivamente pero por favor no volvais a tocar los ajustes del router, he estado teniendo problemas con Movistar TV durante dos semanas (desde la instalacion) y cuando lo solucionasteis y a raiz de esta incidencia al retocar el router volvisteis a dejarme sin servicio de TV de nuevo durante varios dias. Seguro que hay otro modo de arreglarlo

Gracias

Mensaje 4 de 11
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Buenos días @Volundr,

 

Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y sentimos que no se haya resuelto la incidencia con dicha App. Cuando puedas por favor desenchufa de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar tv y con él desconectado, presiona el el router (con el router encendido) por la parte posterior el orificio de reset durante al menos 30 segundos con un objeto punzante (palillo redondo, clip...). Una vez reinicie el router y finalice arranque conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento tanto del servicio de Movistar Tv como de la App.

 

Recuerda que al resetear de fábrica el router las configuraciones que se hayan efectuado de forma personal se perderán quedando la información vigente en la pegatina del equipo y habrá que iniciarlas de nuevo en caso de querer disponer de las previas.

 

Nos confirmas por favor el resultado. Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 5 de 11
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Buenas tardes @Volundr

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿dispones de acceso correcto a la aplicación?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria



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Mensaje 6 de 11
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Hola 
No tengo acceso, he hecho lo que me indicasteis paso por paso y sigo sin poder entrar. Espero podáis solucionarlo pronto, desde que me di de alta todavía no he podido usar la app

Gracias 

Mensaje 7 de 11
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Buenos días @Volundr,

 

Sentimos mucho que no se haya recuperado el acceso a la App. Hemos comprobado que tu router disponía de una actualización de firmware pendiente del fabricante que acabamos de enviarte en remoto. Cuando puedas por favor desinstala la app y espera que se finalice la actualización del router que tardará unos minutos en los que reiniciará el router. Cuando cargue de nuevo instala la app y comprueba si ya te da acceso por favor y nos indicas.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 8 de 11
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Un absoluto desastre...

Por si no tenéis constancia muchos teletrabajamos, me habéis cortado una reunión de trabajo bastante importante, os rogaria que antes de tomar acciones lo consultarais previamente. Dicho esto,  el problema  no se ha solucionado y para colmo me habéis vuelto a dejar sin servicio de TV, se vuelve a congelar la imagen, todo esto después de algo más de un mes detrás de vosotros para que me solventeis ambos problemas...De momento habíais logrado arreglar solo uno (TV) y efimeramente por lo que he podido comprobar...ya estoy aburrido con vuestro servicio

Es indignante y desesperante 

Mensaje 9 de 11
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Hola @Volundr

 

Sentimos de nuevo los problemas ocasionados. En cuanto al fallo con la app de Smart Wifi, te hemos enviado un mensaje privado con información de la incidencia. 

 

En cuanto a la TV, ¿nos puedes confirmar si se sigue entrecortando o parando la imagen? ¿has comprobado de desconectar el desco y conectarlo de nuevo a la corriente?

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 10 de 11
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Hola @Volundr

 

No hemos tenido noticias tuyas. ¿El servicio de Movistar TV sigue con fallos, por favor? En cuanto al fallo notificado de la app Smart Wifi ¿Te han informado los compañeros?

 

Un saludo.

 

Nieves



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