Hola @Volundr
Hemos llevado a cabo una actualización en la conexión de la red, cuando puedas, desinstala la aplicación, vuelve a instalarla y prueba el acceso, por favor.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Volundr
No hemos recibido más comunicación por tu parte ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, nos lo comunicas y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
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Buenos días @Volundr,
Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y sentimos que no se haya resuelto la incidencia con dicha App. Cuando puedas por favor desenchufa de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar tv y con él desconectado, presiona el el router (con el router encendido) por la parte posterior el orificio de reset durante al menos 30 segundos con un objeto punzante (palillo redondo, clip...). Una vez reinicie el router y finalice arranque conecta el descodificador y comprueba el funcionamiento tanto del servicio de Movistar Tv como de la App.
Recuerda que al resetear de fábrica el router las configuraciones que se hayan efectuado de forma personal se perderán quedando la información vigente en la pegatina del equipo y habrá que iniciarlas de nuevo en caso de querer disponer de las previas.
Nos confirmas por favor el resultado. Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Volundr
No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿dispones de acceso correcto a la aplicación?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @Volundr,
Sentimos mucho que no se haya recuperado el acceso a la App. Hemos comprobado que tu router disponía de una actualización de firmware pendiente del fabricante que acabamos de enviarte en remoto. Cuando puedas por favor desinstala la app y espera que se finalice la actualización del router que tardará unos minutos en los que reiniciará el router. Cuando cargue de nuevo instala la app y comprueba si ya te da acceso por favor y nos indicas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Volundr
Sentimos de nuevo los problemas ocasionados. En cuanto al fallo con la app de Smart Wifi, te hemos enviado un mensaje privado con información de la incidencia.
En cuanto a la TV, ¿nos puedes confirmar si se sigue entrecortando o parando la imagen? ¿has comprobado de desconectar el desco y conectarlo de nuevo a la corriente?
Un saludo
Griselda.
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Hola @Volundr
No hemos tenido noticias tuyas. ¿El servicio de Movistar TV sigue con fallos, por favor? En cuanto al fallo notificado de la app Smart Wifi ¿Te han informado los compañeros?
Un saludo.
Nieves
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